4.企业文化建设缺乏持续性

　　当前，我国商业银行的企业文化建设往往是说起来重要，忙起来次要，经营效益好的时候就开展一些所谓的企业文化活动，效益差的时候就很少开展相关活动，总是缺乏一种常抓不懈的长效机制，缺乏一种持久的动力和发展后劲。

　　5.缺乏客户至上的实际行动

　　我国很多商业银行在当前的企业文化建设中也都在提服务第一，客户至上的理念，但具体的行为中又非常缺乏客户至上的具体行动，相关的行为准则并没有落到实处，服务的质量还有待于提高。

三、商业银行企业文化建设的重点

　　1.人本文化

　　人才是企业的生存之本。加速培养和吸纳知识型、专业型、复合型人才成为具有行业特点、时代特征的企业文化基因。人本文化的核心是企业管理者对员工职业生涯的负责，为此，企业要树立以人为本的观念，突出对重点人才的培养，加强管理人员的能力提升和后备干部的培训，为全体员工提供充分的成长和深造空间。

　　2.家园文化

　　家园文化就是企业在内部通过营造家园气氛，加强相互之间的沟通和交流，加强全体员工的凝聚力、向心力和爱家意识，从而使企业的核心价值观得到员工的广泛认同，企业的经营方针得到员工的充分理解和全力支持。商业银行要建设家园文化，构建和谐顺畅的沟通体系，尊重每一位员工，关心人、理解人、维护人的尊严，给予更多的人性关爱。

　　3.服务文化

　　服务文化的核心是对客户负责。我国商业银行要从客户需要出发，不断提升服务品质，以最专业、最便利、最规范的流程和无可挑剔的服务态度满足广大客户的现实需求和未来期望。

　　4.创新文化

　　在越来越激烈的市场竞争中，商业银行要不断创新，以全体员工思维变革为切入点，以实现工作群体为创建平台，以改革组织结构和管理模式为基本依托，整合、提升、发展、创新自身特色的企业文化，以构建学习型银行、打造优质服务品牌，进而拥有持久的竞争优势。

四、商业银行企业文化建设的路径

　　1.企业文化体系构建

　　(1)调研诊断，梳理企业文化现状及未来文化诉求。

　　(2)确立企业使命、远景、核心价值观及相关理念，以形成企业文化手册，增强全体员工对自身企业文化的认知，认同。