在企业文化大纲中，员工与客户的关系具体可以描述为客户至上，以人为本。现实中，很多企业文化中也都会提到以人为本、人本管理之类的概念。然而对这些概念的理解与实践却存在诸多的不和谐。

一、企业人才理念变迁

　　昨天，我们企业的人才理念是人事管理，这个阶段的人才管理基本滞留在人与事的结合层面。人才管理机构大都附属在行政部门之下，如厂办(总经办)、行政部等，其职能也就是办理进出手续、办办工资、管管档案等，没有现在绩效管理等深层职能。

　　今天，我们企业的人才理念是人力资源管理，本阶段的人才管理呈现出被重视却乱重视的现象，乱象根源在于概念横行，而其实不附。就如绩效管理制度，本来它就是一工具，结果不少企业把它搞成了目的，企业上下经常为此吵闹不宁。今天的人力资源管理并不是真正意义上的以人为本，说到底，本阶段中人才被认为是资源，与机械设备、物资材料同质，仍然是实现企业目标条件(工具)。

　　明天，真正的人本管理的人才理念应大行其道。笔者认为，在人本管理阶段，人才不再只是作为工具的资源，同时也是目的之一。在人本管理理念阶段，组织追求的是企业与个人共同发展。

二、什么才是真正的人本管理

　　简单讲，真正的人本管理，应该是以人性为本的管理。为此，必须搞清楚人性问题。

三、人性问题

　　笔者认为，谈人性易，而谈人的本性相对较难。

　　1、儒家性善性恶的观点

　　孔孟认为的人之初，性本善，作为被历朝历代的统治者视为正统的观念，传了数几千年，但是争论从未停息。最大的对立面，如荀子就认为人性本恶。比较具有讽刺意义的是孔孟与荀子都是儒家的大师，一个系统里对同一个问题怎么能出两种截然不同的声音呢?于是，有人出来折中，认为孔孟的真正的意思是人性向善，而荀子的真正意思是人性有恶。

　　2、告子的生之谓性观点

　　在中记录了告子的观点：性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。告子认为生之谓性。按照今天的话说：告子的意思是人生而为人，而不是狼，因此人就具备人性，而不是狼性，于是人就不能象狼一样夜视，也不能伸出长长的红舌头。可见生之谓性的观点是从人的自然属性考虑的。而所谓善与恶，则是从人的社会属性考虑的。从社会属性考虑的人性善恶必然打上人类主观的烙印，并非至理，同时由于人类社会隶属于自然界，因此从道法自然的角度看，告子的观点价值非常。