文化的第二层就是制度。制度方面笔者不想多说。多数企业都很重视制度。这里只提出一点就是要奖罚有度。有制度不能凭感觉。中国企业管理者很喜欢按照心情定奖罚，而非依制度来定。这也是几千年下来的大人物习惯心情好，重赏!心情差，无错也罚!

　　笔者提议，制度应该像火炉，既能触碰时候烫到违规者，又应该能在遵守时给予温暖和关怀。

　　最核心的是什么?当然是精神?我们经常发现，我们照搬的口号为何形成不了文化?因为那不是你自己企业的内在精神!很多人学习海底捞，为什么海底捞你学不会?是因为我们只是模仿形而忽视精神。海底捞高品质的服务背后是对下属对企业的高度认同。这里笔者送给大家一句话;一个没有情感认同的企业，是不可能给客户高品质服务的;一个在企业中不幸福的员工，是不可能把笑容传递给客户的!

　　所以企业的精神很重要，精神从哪里来?从归属感来!为什么男人一成家，更加的努力奋斗?责任与归属感!很多企业谈文化，最多只谈到制度一层。殊不知，没了情感精神，再好的制度也是一纸空文!张顾 严说的直白点：其实制度是苍白的，只能为那些愿意遵守的人服务，对于不愿意遵守的，制度只是一纸空文。我们想想，是不是?遵守制度的，从不犯错，违反制度的，总是那么几个人!

　　所以，要谈文化，首先确定这不是只是挂在墙上的口号，更不是用来显摆的展板。而是要其扎根每个员工心中，真正成为企业全员的内在驱动力。