4、培养顾客的品牌忠诚

　　根据著名的80/20法则，酒店80%的收入来源于20%的忠诚顾客，而80%的销售成本用于开发占酒店客人总数20%的新顾客。另外，据波士顿(Boston)论坛公司的一项调查结果，企业保留一位老顾客的花费仅为争取一位新顾客的1/5，由此可见建立品牌忠诚对酒店经营的重要性。

　　事实上，培养顾客对酒店的品牌忠诚是开展酒店文化竞争的重要内容。品牌忠诚，意味着顾客对酒店的产品和服务情有独钟，并长期地在这一品牌酒店里消费，甚至自觉地为酒店做免费宣传或参与酒店的经营决策。要建立顾客的品牌忠诚，酒店可以考虑从进行企业形象设计、开展有效的宣传促销、提高服务品质、制定合理的价格策略、注重售后服务和奖励忠诚消费者六个方面入手。

　　5、强化社会公众对酒店的认知

　　企业文化认知分为三个层次：企业内部认知、产业关联认知和社会公众认知，其中，社会公众认知是企业文化建设的最高目标。对酒店而言，社会公众主要包括现时顾客、潜在消费者、相关政府部门和社区居民。无论是哪一类公众对酒店的正面认知，都有助于酒店树立和强化优秀的品牌。

　　要强化社会公众对酒店的认知，可以通过三个工程来实现，即高品质服务工程、CIS工程和社区福利工程。需要指出的是，上述每一项工程的传播对象、工作侧重点和具体运作方式都不一样，酒店必须区别对待。例如，针对社区大众，酒店可以依据自身资金实力向本社区的公益事业捐款，或者为当地的孤儿院或敬老院组织募捐，并发动员工开展一些公开的表演活动等，这无疑会明显提高酒店在社区公众包括政府心目中的地位。

　　6、提高酒店文化传播的质量

　　有效传播是企业文化竞争的关键。酒店文化传播包括内部员工中的传播和外部环境中的传播，前者着眼于让酒店所有员工共享企业的价值观、经营目标、行为准则，并最终将企业精神内化为自己的价值观念和实际行动。从而增强酒店的凝聚力与竞争力;后者主要是为了加强酒店与消费者、供应商、经销商、政府部门及一般公众的沟通，以塑造鲜明的企业形象，提高酒店的知名度和美誉度。

　　在开展对外部公众的文化传播时，酒店必须针对传播受众的特点和需要，选择合适的传播时机和传播手段，并精心设计传播内容、常用的传播手段有七种：即广告宣传、新闻报道、专题研究、参加展览、提供咨询、有奖征答、资助社区，其中广告宣传、新闻报道和赞助社区活动往往能起到立竿见影的效果。在传播内容上，除了企业价值观体系、企业精神、道德规范外，则主要指酒店的形象识别系统(CIS)。