我们以客户为中心细分市场、清分渠道，构建起区域-产品线-渠道三维一体的销售组织架构，并通过实施销售人力资源改革，逐步实现了产品、渠道、人员与客户的精准对接。我们全面实施客户实名制，开展第三方客户满意度调查和内外部神秘人测评，有力支持了公司客户服务举措的持续创新和客户服务承诺的不断升级。我们发挥服务价值链传导作用，实现后台与销售服务前端的有机融合和良性互动，最终提高客户端口的响应速度和服务效能。

　　客户至上文化，是人保财险回归保险本原，以客户为中心的重要体现。弘扬客户至上的文化，既有利于保护保险消费者的权益，营造公司与客户和谐共赢发展的良好局面;也有力推动了人保财险客户服务水平的持续提升，使广大客户通过享受人保财险的服务，更加真切地感受到了保险的诚信和专业，保险让生活更美好正逐步深入人心。

　　弘扬崇尚专业文化，

运营效能得到新提升

　　打造集约化的运营平台，实现经营管理的集中化、信息化和现代化，是保险业转变发展方式的关键，也是建设现代化商业保险企业的重要抓手。弘扬崇尚专业的文化，践行专业创造价值理念，是提升经营管理专业化水平的必然要求，也是回归管理本原的应有之义。近年来，人保财险积极顺应行业转型发展趋势，针对以往相对薄弱的经营管理基础，倡导崇尚专业的理念，着力打造开放、高效、透明、高度智能化的运营管理系统，有力支持了公司运营管理效能和价值创造能力的持续提升。

　　我们抓住保险经营价值链关键环节，通过集中化建设、垂直化管理，初步构建起集约化的运营管理平台。在信息技术大集中方面，我们在成功搭建核保、理赔、95518、财务和IT五大集中省管控平台的基础上，稳步推进全国信息技术大集中，目前已成功上收21家省级分公司生产系统。在理赔垂直管理方面，按照垂直管理、集中管控、统一标准、就近服务的原则，推进了理赔垂直管理，实现了理赔人事、财务、业务的垂直管控，改变了分散式的理赔管理模式，堵塞了理赔漏洞，提高了运营效益和服务水平。在财务平台建设方面，建立了总部财务共享服务中心和各省级分公司的财务共享服务中心，财务管控能力显著增强。集约化的运营管理平台，为我们搭载先进的管理工具提供了有力依托，涵盖定价、销售、理赔、综合管理等环节的管理工具陆续上线，有力地提升了公司运营管理绩效。

　　崇尚专业文化，是人保财险运营管理转型升级永恒的追求。弘扬崇尚专业的文化，既有力地提升了公司经营管理的专业化和精细化水平，推动了公司运营管理绩效的大幅改善;也成为公司转变发展方式的有力抓手，推动公司初步构建起了良性的内生增长机制，逐渐走上了内涵式发展的道路。