更新时间:2018-07-11 17:09作者:李天扬老师
“你如果真想死,可能也不会给我打这个电话,你还有生的愿望,我也愿意帮助你,我非常担心你的安全,你可以给我其他家人的电话吗?”王翠玲再一次尝试。
乔女士失声痛哭,她舍不得儿子,孩子从小就没有父爱,如果再失去母爱……终于,乔女士把弟弟的电话给了王翠玲。
王翠玲的同事立即联系乔女士的弟弟,大约七八分钟后,乔女士的弟弟赶到了姐姐家。此时,王翠玲也已成功地平复了乔女士的情绪。“如果还有自杀想法,再给我们打电话。”王翠玲说,挂了电话,一看表,这场心理救援已持续了整整50分钟。
这还没有完,针对乔女士这样的高危人群,在24小时、一周和一个月内,还要电话回访3次。乔女士的弟弟在回访时说,乔女士因抑郁暂时住院治疗了。
每一次接听都是对接线员专业技能、综合应变能力以及心理承受能力的极大考验。10年来,王翠玲接听电话3000人次,其中高危电话700余次,成功营救了150余条鲜活的生命。“我希望能伸手拉住每一个濒临绝望的人,带他们重回看得到希望的生命地带。我愿意等待,也愿意守候。”这就是王翠玲和同事们的最大心愿。