另外，很多乘客认为，铁路作为人们出行的第一首选，实名制信息的安全管理不能低于飞机的标准，实名制购票居然查不到信息，这给铁路安全、旅客安全埋下“安全隐患”，建议铁路部门将服务放在首位，在技术上更新手段，让实名制不要成为摆设。

如何办理火车票退票？

网页截图

12月10日，人民微博网友@门口广场通过“对话官微”向沈阳铁路局官方微博@沈阳铁路局询问在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票。

@沈阳铁路局对此问题次日作出答复：感谢您的关注!您反映的问题我们已经收到，处理结果为，在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票，(1)没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。(2)已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理;居民身份证无法自动识读或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码(E+9位数字)。(3)使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。(4)因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

@沈阳铁路局致力于在“对话官微”平台上解决网友们所反映的大小民生问题，获得众多网民的点“赞”支持。