各国丢失行李申报和赔偿制度(2)

更新时间:2018-09-16 05:15作者:李一老师

    根据各航空公司的规定,索赔每件行李的上限是1600澳币左右。此外,如果是搭乘转机的乘客,根据最终一站赔偿法则,会由他搭乘的最后一班航班所属的航空公司来负责赔偿。总体来看,澳大利亚的机场行李丢失率并不高。

    德国:专设行李服务处丢失5天可启动赔偿程序

    在德国,丢失行李只要留下地址,描述行李的外观,留下个人信息,航空公司就会帮忙寻找。如果行李找回,工作人员就会帮忙送回去。但是如果实在找不到,会按照重量赔偿,也可能是赔偿一个一样或者类似的箱子,具体则根据不同航空公司不同规定而定。

    据德国观察员薛成俊介绍,在德国,下飞机后一旦找不到自己的行李,必须立即去机场转盘附近的行李服务处,有些机场也称之为失物认领处登记报失,填写报失表格,提供航班、机票、行李过件号码以及个人住址等详细信息。工作人员会启动查找程序,寻找丢失的行李,失主可以回家等候。行李找到之后,航空公司会免费将行李送到失主填写的住处。

    相关统计数据显示,大部分丢失的行李是因中转过程出错或个人疏忽造成,通常都可以找到。如果行李在五天之内没有找到,则开始启动赔偿程序,失主需要填写长长的表格,详细写明丢失行李中的物品和价值。每个航空公司的具体情况有所不同,如法航是行李丢失72小时,英航是120小时开始填写此类表格。

    总体来讲,所有航空公司必须按照航空业1929年制定的华沙协定进行赔偿。2004年蒙特利尔协定取而代之,对赔偿条件做了修改,不再以行李重要来作为估价标准,而是基于一次性赔偿。按照蒙特利尔协定,赔偿程序开启之后,失主在报失30日之内获得1200欧元左右,大约折合8000-10000元人民币的赔偿金。

    日本:根据终站赔偿法则,转机乘客由搭乘终站航空公司理赔

    同样,如果在日本机场发现自己的行李遗失时,需要立刻办理挂失手续,向机场“失物招领办公室”报遗失。办事员会替旅客填写“行李意外报告”,内容包括飞行路程、携带几件行李,并拿各式行李的图片供旅客指认,同时将资料输入电脑,透过国际性的协寻行李网络,找出行李遗失处的站名。

    如果超过21天没有找回,则由到达地的航空公司负责理赔。根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,由搭乘终站的航空公司负责理赔。如果发现行李在货舱内损坏,则应该在行李转盘处或是航空公司设有的专设柜台来处理。

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