7.5.6全陪/领队应协同地陪做好购物安排，对于强制购物或违法购物安排应以及时劝阻。

7.6保健服务

7.6.1包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。

7.6.2团队应配备急救用品、简单常用医疗器械和常用药品。

7.6.3团队应配备防止晕机晕船晕车的药物，制定产生晕机晕船晕车时的紧急预案。

7.6.4随团医生在旅途中应为老年旅游者讲解保健知识，接受咨询。

7.6.5随团医生应提醒老年旅游者注意饮食平衡，规律进餐，饮酒要适度。

7.6.6随团医生应提醒老年旅游者随气候变化及时增减衣物，注意防止受凉感冒或天热中暑。

7.6.7随团医生宜提醒老年旅游者参加活动量力而行，注重休息和睡眠，避免过度疲劳。

7.6.8随团医生在旅途中应随时关注、及时询问老年旅游者的健康状况和身体感受，应提醒老年旅游者规范使用自备药。

7.7应急处理

7.7.1老年旅游者遭遇突发病情或意外事故时，导游/领队应在第一时间拨打紧急救助电话，寻求专业医护和救援人员，并将突发事件情况及时上报组团社，同时组织周围力量开展第一时间的紧急救助工作。

7.7.2老年旅游者遭遇突发病情或意外事故时，随团医生应对病人和伤者进行紧急救护，并应在专业医护人员到达后做好协助救护工作。

7.7.3在完成及时送医的工作后，组团社应第一时间通知老年旅游者紧急联络人并协助安排家属探望及处理后续事宜。

8　后续服务

8.1回访服务

组团社应通过随团发放《游客旅游服务评价表》、电话回访等方式认真听取老年旅游者对旅游产品的意见和建议，不断改进旅游产品，提高老年旅游产品的市场满意度。

8.2投诉处理

8.2.1组团社应为老年旅游者提供便利的投诉渠道，宜上门为老年旅游者提供投诉处理服务。

8.2.2组团社应认真受理、记录老年旅游者投诉内容，依法及时做出处理。

8.2.3对于老年旅游者针对第三方的投诉或诉讼，组团社应给予积极协助，跟踪处理过程，做好对老年旅游者的心理安抚工作。

8.2.4老年旅游者对地接和地陪服务产生投诉的，地接社应协助组团社处理好投诉。