社区信访工作制度

一、严格执行《信访条例》。按照《信访条例》的规定认真做好群众来信来访和接待工作，主要领导要亲自接访，采取多种方式和方法畅通信访渠道，认真负责地解决好群众的合理诉求，加大对重信重访专项治理力度，及时有效化解矛盾。

二、加强领导，明确责任。结合大接访活动，实行谁主管，谁负责"、谁接待，谁处理，一包到底，把矛盾和问题及时化解在街道。

三、源头预防，疏防结合。提高初信初访的办结率，从根本上减少和解决信访问题；对群众反映的问题能解决的都及时予以解决，因政策等原因不能及时解决的认真做好教育、解释、疏导工作，有效防止问题的积累和矛盾的激化。

四、实行信访问题追究问责制度。在工作中落实信访工作四到位"，即摸排到位、措施到位、稳控到位、人员到位，以确保全信访稳定。

五、建立动态情况分析预警机制。加大信息员队伍建设，及时掌握各种倾向性、苗头性问题，做到早发现、早控制、早化解。做到六个底数清楚"：影响社会稳定的突出问题底数清楚；矛盾纠纷隐患底数清楚；群体性事件苗头底数清楚；涉法涉诉信访苗头底数清楚；重点人员底数清楚。

六、接访中，态度热情，文明接访。耐心听取上访群众反映的问题，对上访群众的合理诉求认真负责地加以解决，对暂时难以解决的，讲清情况，争得理解，并积极创造条件，尽早解决。做到件件有着落，事事有回音，真正让群众满意。

七、充分尊重和维护人民群众的合法权益，坚持将解决问题与思想教育工作相结合，教育引导上访群众增强法制观念，以理性合法的方式反映问题，自觉维护正常的社会秩序。

八、做好矛盾纠纷排查化解工作。重点分析、仔细梳理非正常上访人员、集体上访和群体性事件的倾向性、苗头性问题，集中开展拉网式排查矛盾纠纷工作，把各类矛盾纠纷全部纳入视线迅速加以化解。

九、要切实做好情报信息工作，争取一时间获取内幕性、预警性和敏感性信息，掌握工作的主动权。要及时采取有力措施坚决化解矛盾纠纷，最大限度地预防和减少信访突出问题和群体性事件，确保本系统、本单位不发生影响社会稳定的突出问题。

为认真贯彻落实上级部门关于加强信访稳定工作一岗双责的指示精神，进一步强化信访稳定工作责任制，近日，社区按照谁主管、谁负责和谁联系、谁负责的原则，建立健全了社区干部信访稳定工作一岗双责制度。制度规定，社区干部除抓好分管的业务工作外，还要抓好职责范围内的信访工作。对所联系的企业，既要帮助解决生产经营管理方面的问题，又要负责协调处理企业信访稳定工作方面的矛盾。具体要求是：
.社区干部经常深入所分管单位、所联系企业现场办公，指导基层单位抓好信访稳定工作队伍建设、制度建设和基础建设。
.社区干部对所分管单位、所联系企业信访稳定工作经常进行预警分析，坚持每月对分工范围内基层单位的不稳定因素进行全面排查，建立矛盾纠纷排查工作台账，及时督促整改存在的问题。在重要会议、重大活动及敏感时期，坚持随时排查、及时报告。
.社区干部对分工负责范围内发生的重大问题、突发事件和紧急信息，必须及时报告社区主要领导及分管负责人，同时立即组织应急小组靠上工作，并负责做好与上级有关部门的汇报沟通工作，避免造成不良影响。，