办税服务评价系统软件运行制度

目前，各单位征收员基本实现熟练操作服务评价管理系统，并逐步形成上班即进入评价系统打卡考勤的良好习惯，评价系统监督前台窗口纳税服务过程，为办税人员的内部考核评比提供依据，促进纳税服务水平进一步提升的功能正逐步体现。

三、存在的问题及拟采取的措施

、员工休假只能批整数天数，不能批半天。

、软件运行不稳定，有时处理业务时按键呈灰色不可选，而业务操作时限却在不停变化，可能造成业务超时。

、部分快捷键如f键与pos机划卡f键相互有冲突。

、后台系统管理员无法使用“数据分析”模块，提示“您未被授权查看该”。

、“员工考核”中所有模块，不能同时查看全市的考核情况，只能分办税服务厅查看。

、运用步骤较繁琐，每受理一笔业务，征收员需点击六次，一定程度上增加了征收员的工作量，导致部分征收员在征收员业务繁忙时，会忘记使用或不愿意使用评价系统。受理一笔相关业务时相关步骤有：点击“欢迎光临”—选择业务办理—选择业务类型—确定——然后进入征管软件处理业务——结束办理——请评价——纳税人评价。

、服务评价系统不能与征管软件进行数据对接，点击“选择业务类型”后软件不能直接调出征管软件的相应业务处理模块，操作不方便。也无法监控征收员业务量及业务效率的真实性。

、个别办税服务点重视程度不高，应用不积极，如龙虎山风景区局办税服务点、余江县局锦北办税服务点、贵溪市局志光办税服务点、金屯办税服务点目前使用较少。

问题-：已反馈天威科技公司，该公司表示将在后期系统升级中一并解决。问题：关于服务评价系统能否与征管软件进行数据对接问题，公司表示将与省局征管处及省局信息中心沟通，待省局信息中心开放征管软件数据接口方可实现。问题：关于个别办税服务点重视程度不高，应用不积极问题，市局征管科将进一步加强督导及软件培训。

征 管 科

二九七月一日

，