三十四条 各级国税机关对交办的信访事项，应当在规定时间内办结，并将办理结果报告交办机关；不能按期办结的，应当向交办机关说明情况。

交办机关认为对交办的信访事项处理不当的，可以要求办理机关重新处理。

三十五条 信访人对国税机关做出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起日内请求原办理机关的上一级国税机关复查。收到复查请求的国税机关应当自收到复查请求之日起日内提出复查意见，并予以书面答复。

三十六条 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面复查意见之日起日内向复查机关的上一级国税机关请求复核。收到复核请求的国税机关应当自收到复核请求之日起日内提出复核意见。

复核机关可以按照本细则三十一条二款的规定举行听证，经过听证的复核意见可以向社会公示。听证所需时间不计算在前款规定的期限内。

信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，国税机关不再受理。

三十七条 国税机关发现本机关对信访事项的处理、复查确有错误的，应当重新处理。

上级国税机关发现下级国税机关对信访事项的处理、复查确有错误的，有权直接处理或者责成下级机关重新处理。

三十八条 各区国税机关信访工作部门应当于次月日前向市局报送信访工作总结，统计受理信访事项，分析信访事项中反映的问题，提出改进工作的建议。

三十九条 对已经结案的信访案卷材料一般保存，到期清理、鉴定、登记、销毁。对重要件和确有研究价值的案卷，移送本级档案部门鉴定保存。

人事、监察部门负责处理的信访件，其案卷材料的归档和处理由人事、监察部门按有关规定办理。

五章 奖励与处罚

四十条 对在信访工作中做出优异成绩的单位或者个人，由有关国税机关给予奖励。

四十一条 因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法移送司法机关处理：

（一）超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的；

（二）国税机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的；

（三）适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的；

（四）拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见的。