(一)加强市场行为监管，切实发挥竞争机制重要作用

一是建立健全网络交易监管制度体系，完善网络经营主体数据库，提升在线电子数据取证固证技术水平，加强与通信管理、公安等相关部门合作，强化网络案件查办工作，完善线上线下一体监管、平台网店联动监管模式。二是加强合同行政监管，规范重点行业不公平合同格式条款，发挥合同示范文本作用，从源头促进相应行业领域契约公平。三是强化商品交易市场销售商品的渠道梳理，切实提高风险经营品种的渠道管控力度。四是提高广告监管工作敏感性，强化广告导向管理，加强对重点商品、服务类广告的监管，避免由广告引发或放大的政治、社会和市场秩序风险。五是深入开展打击侵犯商标知识产权和制售假冒伪劣商品工作，重点查处制售侵权假冒商品窝点和源头。

(二)完善消费维权新模式，努力构建安全放心的消费环境

一是强化市场经营主体责任，推动消费维权的工作重点从被动的事后调解向主动的事前事中防控转变。以网络平台企业为重点，完善新型政企合作平台建设，实现经营者主体自律与政府部门他律的相互促进。以解决信息不对称问题为目标，创新消费维权信息披露机制，倒逼经营者落实主体责任。以建立主客体关联机制为基础，从源头及主渠道提高流通领域商品质量监控能力。以市消协理事会换届为契机，大力加强消协组织建设，切实提高消费提示警示和教育引导能力。二是畅通多元纠纷解决渠道，推动消费维权的治理主体从行政资源为主向社会资源共同参与转变。继续扩大消费争议快速和解机制覆盖面，最大限度推动消费争议源头化解。完善消费维权专家库，健全服务领域专家援助机制。完善12315平台功能，实现消费者诉求表达渠道全覆盖、诉求处置全程透明可追踪。三是坚持消费领域问题导向，推动消费维权的社会效果从主要维护消费者个体利益向更多维护整体利益转变。围绕社会关注热点，加大案件查处力度，有效开展行业治理。发挥消费维权对于监管执法的指引作用，建立投诉举报数据综合分析机制和共享机制，探索将投诉举报信息作为执法办案、专项整治和双随机抽查的重要参考，形成工作合力。