酒店接待员岗位职责（一）

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　15、认真做好预订工作;

　　16、准确为客人提供叫醒服务;

　　17、办理外借物品手续;

　　18、办理客人存、取行李手续。

酒店接待员岗位职责（二）

　　(1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

　　(2)记录住客之个人资料及入住资料。

　　(3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

　　(4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

　　(5)在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。

　　(6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。

　　(7)在住客迁出时，收取其锁匙。

　　(8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

　　(9)当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。

　　(10)在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。

　　(11)在早上，把预留的客房名单通知给房务部。

　　(12)为每位住客准备一份应收款账页。