2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接， 前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫 描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及 会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向 客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确 地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8. 根据客房部送来的房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9. 制作、呈报各种报表报告。

　　10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。

　　11.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种 需求。

　　12. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

　　13. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　14. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部 门和个人。 (如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金， 但应办理相关手续。 )

　　15. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。