1篇

我行召开以“新时期，对农村中小金融机构转型的体验与思考”为主题的青年员工座谈会，燃起了广大青年员工为台前农商银行的改革发展奉献青春活力、贡献聪明才智的热潮。现将参加座谈会的优秀员工发言稿选登如下：

探索农村中小金融机构转型与发展

——在提高低净值客户离行率下增加大客户粘性

-综合管理部 曹瑞-

当今农村中小金融机构面临的现状是竞争激烈并且资源有限，对于农村中小金融机构的转型，我有两点想法，一是提高离行率，二是增加大客户的粘性。

第一方面，提高离行率。目前我行16个网点平均每个网点开4个柜台，平均每个柜员每天工作10小时，工作繁重。但是他们主要服务对象却是年纪较大、经济条件普通的低净值客户，带个我们的利润很少。那么，怎样做到让这些客户离行呢？我们近几年也采取了很多措施，像鼓励大堂经理引导客户使用自助设备，每笔奖励0.5元钱或者是要求20000元以下的存取款都到自助设备上办理，但是这些将近半强制的措施并没有让客户主动走向自助设备。我们可以从客户出发，例如举办一个自助设备存取款送礼品的活动，为期一个月，只要是到自助设备（或惠农支付点）存取款每笔都可以领取相应的礼品。

第二方面，增强大客户粘性。我们提倡离行，主要是让低净值的客户习惯使用自动化服务，而对于大客户我们要吸引他们经常来网点。我们一直在推电子银行，但是真正接受电子银行的客户是谁呢？是县域内的年轻人、中高收入阶层，而这部分正是我们优质客户，在我们的电子银行配套服务远落后于其他大银行的时候，无疑是把他们推离了我们。而且以我们目前的条件，指望产品快速创新和科技强力支撑在短时期之内是很难的，我们能做的是在服务方面提升。我有三个想法：

一是，抢抓优质资产。在濮阳，目前可得的最优质的资产莫过于房产，主动出击加强与房产拥有者的联系，是我们抢先占领优质资产的有效方法。

我行可以采取“扫社区”的方法主动上门，通过“台前农商银行授信大放送”“看看您的房子在银行眼里值多少钱”“事先授信，事后无忧”等活动把域内正规小区的房产全部录入系统，完成授信，明确告诉客户您的房子在台前农商银行可以贷款多少。