交办机关收到承办机关的信访处理结果报告后，如果认为事实不清、证据不足、定性不准、处理不当的，应当退回承办机关复查处理，承办机关应在60日内复查处理完毕；必要时，交办机关可以按照有关规定调卷审查，调人汇报，或者直接督促、协调处理。
　　第二十九条　任何机关、部门、单位、个人不得扣押人民群众的来信来访材料；不得将控告、检举材料泄露给被控告、被检举人；不得将上级机关或领导人对控告检举材料的批示告知当事人。
　　第三十条　精神病人有实际问题要求解决，应当由其监护人或亲属代为反映。
　　信访工作机构发现精神病人来访时，应当通知其所在地区、单位或监护人。精神病人所在地区、单位或监护人应当及时将其接回。
　　第三十一条　重大疑难信访事项，信访工作机构认为必要的，并征得信访人同意，可以组织信访听证会，促进信访事项的办理。
　　第三十二条　国家机关可以邀请律师参与信访工作，为国家机关、信访工作机构和信访人提供法律服务。

第六章　奖励与处罚

第三十三条　国家机关及其信访部门对处理来信来访成绩优秀的工作人员，应给予表彰和奖励。
　　人民群众在来信来访中提出的意见、批评、建议、检举、控告，对于促进经济建设和社会发展，维护国家、集体和人民利益有显著成绩的，有关机关、部门应给予表彰和奖励。
　　第三十四条　国家机关工作人员，在工作中有下列情形之一的，视情节轻重，分别给予批评教育或者行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
　　（一）在信访工作中不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；
　　（二）对上级国家机关、本级国家权力机关交办的信访案件顶着不办或弄虚作假、谎报处理情况的；
　　（三）泄露信访机密或将控告、检举信件的内容透露给被控告、被检举人的；
　　（四）丢失、隐匿或者私自销毁人民群众信访材料的；
　　（五）利用职权敲诈勒索、收受贿赂的；
　　（六）其他违法或者违反信访工作纪律的行为。
　　第三十五条