第三章　信访工作机构与人员

第十一条　国家机关应当按照有利于工作，方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体处理信访事项。信访工作人员应当政治坚定、作风正派、廉洁奉公，具有相应的法律知识、政策水平和协调能力。
　　国家机关应当为信访工作机构提供必要的工作条件，设立或者指定信访接待场所，保证必需的信访工作经费。
　　第十二条　国家机关应加强对信访工作的领导，要有一位负责人主管信访工作，经常对本机关的信访工作进行检查、指导，处理重大信访问题，其他成员要负责处理分管工作的信访问题。
　　第十三条　国家机关应当建立必要的信访工作联系制度，通报情况，协调重大信访事项的处理。
　　第十四条　国家机关的信访工作部门是代表本机关处理来信来访的职能部门，其职责是：
　　（一）接待受理信访人的来信来访，向信访人宣传法律、法规、政策；
　　（二）承办上级国家机关和本级国家权力机关转办、交办的信访案件；向有关国家机关和下级机关转办、交办、督办信访案件；
　　（三）综合研究信访情况，及时向领导反映群众的要求、意见、建议，提出处理意见；
　　（四）调查处理重要信访案件；
　　（五）协调有关机关处理信访案件；
　　（六）检查、指导、联系下级机关的信访工作；
　　（七）完成领导交办的其他有关信访事项。
　　第十五条