三、良好地工作作风及娴熟的业务技能

参加工作以来，我始终严格要求自己，把耐得平淡、努力工作作为自己的准则，把作风建设的重点放在严谨、细致、求实、脚踏实地埋头苦干上，做到了干一行、爱一行、钻一行，具有较强的职责感、服务意识和协调潜力。在工作中，我始终持续了端正的工作态度，严守工作纪律，树立了不骄不躁、扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动性和用心性。

记得刚到公司的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了很多休息时间，利用一切能够利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识。我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时受到领导和同事的一致好评。

在担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为班组是公司为用户服务的窗口，为了做好新发展用户及新业务普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的推荐，制定了切实可行的分组绩效任务竞赛办法。由于考核办法科学、公正，竞赛极大地调动了营业员的营销用心性。在短短一个月内当月的绩效任务全部完成了。为以后指标任务的完成打下了坚实基础。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户企业。当应对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在营业厅，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。应对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑应对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑最后打开了，原先用户以前开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除元包月费。当我用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我最后理解了“服务”这两个字的概念，明白了在以后的工作中如何去应对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”