其次，真心服务群众需要耐心、细心。当面对群众多次、反复反映同一问题时，有的同志表现出推、脱、躲的行为，甚至发脾气。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，面对群众的来人来访，我们要多些耐心，认真倾听，倒上一杯热茶，送上一个笑脸，无形的拉近了与群众之间的距离，再无理的群众都能感受到温暖，恐怕再难的问题都能寻找到解决的突破口。

第三，真心服务群众要多点土气。不久前热播的专题片《永远在路上》中，有这样一个细节：北京市委原副书记吕锡文，在西城区工作时，别人说她很土，她却并不是太在意。她的心态是“土就土吧，让他们去说吧”。然而，随着职位的提升，她逐渐在乎别人对她服饰、首饰、皮包等外在东西的评价，从不在乎“土”到不甘心“土”，身边逐渐形成了几个很时尚的小圈子：网球圈、养生圈和红酒圈。生活方式和追求渐染奢靡，物欲冲垮了权力的大堤，吕锡文离“土气”远了，却离监狱近了，最终身陷囹圄。在服务群众的过程中，有时党员干部多点“土气”并不是坏事。“土气”能够“接地气”，端百姓碗，睡农家炕，说在一块干在一起，自然能够心贴心;“土气”能够长士气，党员干部撸起袖子作示范，一身泥土一身汗，就是最好的感召最好的动员;“土气”能够长才气，干部扑下身子，放下架子，迈开步子，拜群众为师，就能够提高看问题的眼力、谋事情的脑力、察民情的听力、走基层的脚力。要俯下身子通过走基层体民情，听民声，察民怨，把涉及群众衣食住行的事情真正掌握起来，把群众最关心的问题理顺出来，列好清单，一项一项整理，一件一件解决，把群众当成自己的父母，当成自己的兄弟姐妹，像关心家人一样关心群众，像感受亲情那样感受民意，实打实地为群众排忧解难、办实事、办好事，让群众感受到实实在在的变化。

最后，真心服务群众要按规矩办事。人社部门，是民生部门，也是权力比较集中的部门，一定要树立正确的权力观，在各项工作中都要守规矩。对于基层干部来说，守规矩就是心存敬畏，敬畏权力、敬畏法纪、敬畏群众。守规矩就是坚决按规矩办事，自觉置身于规矩之下，依法办事，按政策法规办事，按制度程序办事。只有守规矩才能心系群众、服务群众、联系群众。对窗口单位的党员干部，要认真落实《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，全面落实一次性告知、限时办结等制度，坚持挂牌上岗，坚持文明用语，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循，自觉接受人民群众监督，热心为群众服务。