言为心声，游客开启的是欢乐之旅，“这就要求我们的问候亲切自然，有一个积极平和的心态很重要”魏xx说。

自从调到营销接待部后，她就开始日复一日的，在听到电话铃声后第一时间拿起话筒，随口说出这句问候语。

到现在重复了多少遍，她自己都数不清楚。

但她说：“下一个接听的电话才是第一次!”

魏xx来到xx工作后，很快就调到了营销接待部，并一步一步走上了这个部门的负责人岗位。

在这9年时间里，她用汗水、辛劳、勤奋赢得了客户和公司领导、广大员工的认可。

她常常这样来鞭策自己：“虽然我们做的工作很平凡，重复性强，但对于客人来说，也许都是第一次”。

这朴实的语言，透露出了她一丝不苟的工作精神和xx“游客至上”的服务理念。

彼此交流，相互理解，营造和谐工作环境，是在工作中保持良好心态的重要基础。

接待部成立之初，只有4名工作人员。

魏xx从呼市学习回来以后，就直接接手管理这一块儿工作，时任公司总经理李明克带着她。

起初她还不知道该怎样着手管理，工作细节要求也不太明确，常常要根据领导布置的任务，自己进行摸索。

但领导看重的是她的亲和力以及对待工作的全身心投入。

“那时客流量少，旺季又短，基本是四月份来了以后，过了‘五·一’和‘十·一’就没什么事可做了，所以经验积累的并不多，有什么问题都是下班以后自己抓紧时间找到，再去研究、总结和学习。

好多时候都是觉得有些问题，回去以后再慢慢想解决办法，再去避免以后发生。

缺乏应变能力。

”说起起步时的状况，魏xx很坦诚“后来，加强了相互之间的交流，把一些心得和遇到的问题以及解决的办法都大家分享，以这种方式展开学习，更主要的是营造一种和谐的工作氛围。”

一般来说，酒店住宿餐饮的预定归前台管。

xx景区在接待质量不断提高的过程中发现，这样给预定增加了一道手续，为了给游客提供方便快捷的“一站式”服务，后来就把酒店预定工作也归到接待部。

慢慢的，包括合同和咨询也都加了进来，就发展成了“营销接待部”。

工作任务加重了，景区的游客数量也在不断增加，魏xx从细节入手，很快总结归纳出了电话接听、预定接洽、导游服务等一系列服务细则，并开展了操作规程的相应管理。