攻业务——思想上强势推进

鹰潭市分公司有效利用宣传栏、横幅、标语等营造浓厚的大干氛围，在各生产作业台席醒目位置张贴“大战四季度”标语，组织中层管理人员、生产经营员工、职能协作人员等共同参加“双提双增，大战四季度”宣誓仪式，与各经营责任中心签订发展责任状，并开展了“党员先锋岗”、“营销先锋号”、“经营突击队”等创建活动，激励广大员工以充足的干劲儿投入到竞赛活动中。同时，鹰潭市分公司建立客户信息预报制度，对揽投员上报的有效客户信息给予每条20~50元的奖励，各经营责任中心48小时内完成对揽投员上报客户的跟进对接。

在2013年10月活动开展后，鹰潭市分公司各经营责任中心当月新增中小协议客户13个。其中，园区中心的徐员红以自己摸索出的包客户、包营销、包服务的“三包”工作模式，带领5名揽投员成功营销中小客户5个，荣获当月“经营突击队”表彰;城区中心的周巍紧盯省内总经销和行业类客户，开发眼镜和房地产行业大客户各1个，成为个人“营销先锋号”;中童中心的洪涛充分发挥省际专线“次日递”优势，在中童工业园区签约客户4个，实现业务从无到有、从小到大。

提服务——行动上围绕核心

“责任的核心在于责任心，换位思考，如果你处在这个位子，你的感受是怎样”，“产生一个投诉，就可能意味着我们丢失了一个客户”。这是鹰潭市分公司总经理石丽慧叮嘱员工最多的两句话。

鹰潭市分公司从制度入手，在内部重点突出职能服务经营、机关服务生产，建立了首问负责制和限时办结制等制度，从首问负责、岗位履职、限时办结、责任追究各方面制定了全面的实施细则和操作办法;在外部，鹰潭市分公司重点突出一线揽投人员直面客户的规范服务，严格要求揽投员上门揽收响应速度在30分钟以内，推行统一着装、统一话术。石丽慧在走访客户时，时常打电话将公司揽投员与主要竞争对手的响应速度进行测试比较。鹰潭市分公司要求投递做到电话预约、收投相见，将及时妥投率达标与有无投诉直接与计件薪酬挂钩考核;对虚假信息实行“零容忍”，无论揽投人员以往作出多大业绩，发现虚假信息，都一律停职或待岗，灌输“德”为先的理念。

在软件应用推进上，鹰潭市分公司结合江西省邮政速递物流公司前期成功举办的全省揽投员岗位练兵技术比武活动，坚持每周一次现场演练，以点带面，促进所有揽投人员共同提高，并开展“每周一星”评比活动。同时，他们建立了全市大客户QQ群，对大客户寄递的邮件主动进行全程跟踪查询，及时掌握并解决转运延误以及落地投递延误等问题，并实时反馈给大客户;对产生的客户投诉，部门管理人员在48小时内落实电话回访。去年四季度，鹰潭市分公司标快业务收入同比增幅近40%，占速递收入比重由前年同期的50%提升至70%。工业园区一位企业财务负责人对揽投员说：“现在大家都是业务旺季，××快递公司的快递员服务就差一些，没把小客户放在眼里，可你们一如既往甚至比平时做得更好，以后的件全归你。”