更新时间:2018-06-27 20:39作者:李天扬老师
在政治理论学习方面,他认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六大及十六届三中、四、五中全会精神,把“三个代表”的要求落实和体现在自己的各项工作中。在加强理论学习的同时,对管理知识的学习更进一步加强了,要求自己在激烈的市场竞争中要有游刃有余的领导艺术和驾驭能力。“在火车跑得快,全靠车头带”,在他的带领下,全体员工的思想觉悟都有很大的进步,员工素质、管理水平普遍提高。
在廉洁自律方面,他坚持做到自重、自省、自警、自励,率先垂范,廉洁自律,树立了领导干部廉洁从政的良好形象。
三、创新是他工作的核心
创新是发展的灵魂,也是他工作的核心。因此他把经营创新、管理创新作为重点。
创新营销模式。为避免处处与其他运营商短兵相接,发展有铁通特色的业务,面对趋于饱和的固话市场,他提出了三种营销模式五次营销策略。即借助社会力量、发展代理、全员营销模式,每个用户实行五次上门进行营销的方式,赢得了用户的认可。xx城区从“三无”到年收入超过1000万元,xx城区和部分农村收入突破800万元,就是新开的城区在短短的几个月内发展用户也会超过3000户。去年,为了进一步拓展市场,公司组建了一支专业营销队伍,从社会上招聘一些交际广、能力强、素质高的人员组成营销队伍,利用他们社会信息灵通、工作方式灵活、交际范围广的优势开展业务受理上门、业务指导上门、特殊客户收费上门、投诉处理上门等服务措施,取得了较好的成绩,每人月受理达到50台以上,变坐等用户上门的被动服务为上门找用户的主动服务。
创新服务赢市场。他常说:市场竞争的焦点就是利益,竞争的基础是能力,竞争的手段主要是服务,同行业竞争就是服务的竞争,只有创新服务,才能率先赢得比较优势。如果没有优质的服务作保障,就失去了竞争的能力。提出了“重要客户定人办、中高端客户优先办、一般客户限时办”,实现“五个100%”的服务策略,在制定服务标准,优化服务流程时有别与其他运营企业,讲究精、细、准、快、好,并严格加以贯彻落实,形成闭环管理。在2005年全国通信行业用户满意度测评中,xx分公司获得了“2005年度通信行业用户满意企业”称号,全国质量协会优选的6家“全国用户满意企业”之一,得到了用户的认可和国家质协的肯定。
创新用人机制,努力为各类人才提供展示舞台和发展空间,实现人力资源效率最大化,营造出了公开、平等、竞争、择优的用人环境,形成了能进能出、能上能下、人才辈出、人尽其才、充满活力的用人新机制。利用绩效考核杠杆,加大活工资的考核力度,拉大收入差距,充分体现多劳多得、无为无位的考核机制,让员工从“要我干”到“我要干”的转变,造就一支拥有创新精神和核心技能、求真务实、与时俱进、对企业忠诚的核心员工队伍。一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍。