从反馈统计来看，普遍存在服务意识不强、缺乏足够热情和耐心的现象。具体表现在三个方面，一是对关系群众切身利益的问题心中无数，没有常怀于心，行动上不急不力;二是回应群众反映的问题不及时，有拖、推、躲的现象。对一些条件不成熟一时不能够解决的问题，未及时作出解释和回应;三是有的同志不愿意亲力亲为，对群众的诉求推三阻四，有的同志动口不动手，为群众服务口惠而实不至，甚至有的干部对群众口大气粗、吆五喝六。

此外，在廉而不勤、勤而无效，“人小鬼大”、阳奉阴违等问题方面，存在着部分干部存在责任心不强，面对改革发展压力，不着急、不上心，办事拖沓、效率低下的现象;用手中权力为私人办事，注重“表面”政绩，看重“面子工程”和“形象工程”。

三、整改措施

一是进一步明确职责，强化责任意识。镇党委班子成员

带头，一把手负总责，班子成员各司其职，具体落实到各部门、各村(社区)，明确具体经办人，履行责任，密切配合，示范带动，上行下效，确保整改取得实效。

二是进一步深入学习，加强思想教育。制定就干部职工学习的制度和计划，确定机关干部政治学习日(每月初二、十八)，学习有关法律法规、上级文件精神、廉政知识、业务素养等内容;对照自查自纠结果，对不学习业务、不钻研政策、能力不强的干部，要组织再学习、再培训;不定期安排领导干部、专家等进行现场授课，确保学习教育制度化、经常化。

三是进一步强化管理，从严教育惩处。通过抓不落实的事儿，来追究不作为的人，对为官不为、廉而不勤、消极怠工的干部，要严肃批评、勤勉谈话、调整岗位、待岗处理直至免职处理;对存在“中硬阻”“踢皮球”问题的干部职工，以及镇重要岗位长期任职、群众意见大的干部职工，要进行轮岗交流;对“不作为、慢作为、乱作为”问题严重的，要进行党纪政纪处理，并实行“一案双查”，既追究主体责任、监督责任，又追究领导责任，涉嫌违法犯罪的移送司法机关。

四是进一步完善制度，形成长效机制。制定机关、各村(社区)、镇属各企事业单位的办事规范，以服务群众、服务企业、服务项目、服务发展为主要内容的办事规范;制定并严格执行《党员干部践行“三严三实”行为规范》，着力引导机关党员干部形成“三严三实”“三抓三主动”的工作作风;建立完善生产要素保障协调、考核、通报机制，建立健全社会评价机制，夯实建章立制基础，形成长效机制。