更新时间:2018-11-22 09:33作者:王新老师
但是多数的淘宝小白没有想清楚,客服始终不在他们考虑之列。我这里举两个例子。
半年前我的店长告诉我有一个从杭州回来的想做运营的小伙,我们在北方的城市,一听说杭州回来的,基本上就翘首以盼了。见了面发现完全不对了,这个小伙在杭州做了三年美工,自己感觉做美工没什么发展想从事运营一类的工作。他对自己做美工要放弃我是完全赞同的,就象我在前面论述的,美工这一行如果做得没感觉就要及早转行。但当我问他想做什么岗位,他自己又说不出来,我就问他之前除了美工做过什么,他说在一个化妆品淘宝公司主要是做美工,平时也帮店长发货或做一些日常工作,我再问一些直通车等相关推广的问题,也都答不上来。我就说,我明白了,你现在不想作客服,但淘宝就那几个岗位,你得告诉我你能做什么呀?要不你从客服开始做,小伙脑袋摇得象拔浪鼓似的。最后不了了之了。象这样的小伙,自己没东西,脑子又没想清楚,就是想来我这里做客服,我也不能要了。
一个星期前一个小伙给我打电话,想应聘,我说你会什么?他说自己有个店,十字绣的,做了一年多,在淘宝大学学了两个运营专才的证书。但我往下一深问,发现淘宝的推广运营基本不懂。后来我们见面谈,我了解了,原来小伙时间主要是玩游戏了,现在想收心好好工作,想找个公司去学习一下。我又问了几个问题,发现这个小伙的底子太薄了,就不想用了,但他还挺执着,说就是想在我这里干和学习,没有工资也行。我心软了,就又给了他一个机会,给他两天时间让他自学一下淘宝客的相关知识,两天后我们再做一次面试。两天后的面试还算可以,他下了挺多功夫,基本的东西都答上来了。我现在已经录用他了。那下一步我会让他先专心做好客服,在这个基础上帮他找适合他发展的方向。
三丶客服之后的职业发展
之后的发展就因人而异了,我的观点是要做扫地扫的最好的人,就是说把一件小事做好,做到极致,那将来做什么都不是问题了。
首先是可以一直做客服,深耕细做,做成高级顾问。往管理方向走,就是做到客服经理。
如果想往推广运营方向走,就平时多自学,也可以和店里的推广运营学习相关的知识,专攻一项,直通车丶淘宝客丶微淘等等。当然在众多方向里,未来最有发展的肯定是无线端的推广和运营。未来无线端的推广运营将出现井喷的人才荒。
推广单项基础打好就可以考虑打爆款之类的实战了。当然,如果实力更强,就可以考虑去带团队,统筹全盘了。