14、当客户有怨言时，您应该：

　　A、打断他的话，并指责其错误之处 B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认 C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理 D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正

15、假如客户要求打折，您应该：

　　A、答应回去后向业务经理要求 B、告诉他没有任何折扣了

　　C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点 D、不予理会

16、当零售店向您说：这种产品销售不好时，您应该：

　　A、告诉他其他零售店销售成功的实例 B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列

　　C、很技巧地建议他商品计划的方法 D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回

17、在获得订单后，您应该：

　　A、高兴地多谢他后才离开 B、略为交谈他的嗜好

　　C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征 D、请他到附近去喝一杯

18、在开始做销售说明，您应该：

　　A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见 B、谈谈气候

　　C、谈论今早的新闻 D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处

19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法：

　　A、将客户资料更新 B、当他和客户面对面的时候

　　C、在销售会议学习更好的销售方法 D、和销售同事谈论时

20、当您的客户被第三者打岔时，您应该：

　　A、继续销售不予以理会 B、停止销售并等候有利时间

　　C、建议他在其他时间再来拜访 D、请客户去喝一杯咖啡

评分标准：

　　1、 A2 B5 C3 D1

　　2、 A1 B3C5 D2

　　3、 A1 B5 C1 D3

　　4、 A1 B1 C5 D3

　　5、 A1 B5 C3 D2

　　6、 A2 B1 C2 D5

　　7、 A1 B5 C3 D2

　　8、 A1 B1 C5 D2

　　9、 A5 B1 C1 D1

　　10、A3 B2 C1 D5

　　11、A1 B5 C1D1

　　12、A1 B3 C5 D1

　　13、A1 B3C5D1

　　14、A1B2C1 D5

　　15、A2 B3C5 D1

　　16、A1 B1 C5 D2

　　17、A3 B1C5D1

　　18、A3B1 C1 D5

　　19、A3 B5 C2 D1

　　20、A1B2 C5 D3

　　如果100，您是专业的销售员，如果分数在90-99分，你是很优秀的销售员;分数在80-89分，您是良好的销售员，分数在70-79分，您是一般的销售员，分数在60-69分，您是待训练的销售员;分数在59分以下，您需要自问我选择了销售这个行业是对的吗?

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