65、企业文化的作用：

(1)对企业有“实用价值”

(2)具有对企业灵魂的导向作用

(3)具有实现企业振兴的激励作用

(4)具有团队精神建设的凝聚作用

(5)具有企业创新活力的推动作用

(6)具有企业行为规范的约束作用

66、企业文化建设主要包括(BCD)

A、企业思想文化B、企业精神文化C、企业行为文化D、企业形象文化

67、塑造企业文化有(ABCDE)

A、制度化B、实践化C、教育化D、奖惩化E、系统化

68、什么是企业精神，农村信用社的企业精神是什么?

企业精神是指企业在长期的生产经营活动实践中逐步形成，并成为全体员工所认同的理想、价值观和基本观念。农村信用社企业精神是：勤奋、忠诚、严谨、开拓。

69、农村信用社员工行为规范的总体要求是什么：

是诚实、条理、热忱和执着。真心诚意待人，博得他人信任;有条不紊工作，有效发组织自己的行动;热情的言行举止，具有强烈的说服力和感染力;有坚定的信念和明确的目标，永不放弃。

70、农村信用社经营管理人员岗位的基本规范是什么：

热爱信合事业，有强烈的事业心。

严格遵守农村信用社内部的各项规章制度。

研究新情况、新动向，以科学的态度认真实践

坚持原则，明辨是非。

关心员工，与下级员工保持经常的沟通。

71、重要空白凭证管理坚持证印分管、证押分管的原则。

72、贷款发放时遵守的基本程序：建立信贷关系、客户申请、经营社受理、贷款业务调查、审查、贷审会审议、审批(或按权限咨询)、与客户签订信贷合同、发放贷款、贷款发放后的管理、贷款收回。

73、商务谈判中应掌握的基本技巧有(ACDE)

A、陈述B、倾听C、答复D、说服E、发问

74、员工服务道德规范

(1)执行政策、遵守法纪、坚持制度、廉洁奉公

(2)爱岗敬业、忠于职守、尊重储户、恪守信誉

(3)坚持原则、钻研业务、文明礼貌、保护国家财产安全、维护储户的合法权益

(4)牢固树立存款、信誉、储户、服务第一的观念，促进储蓄效益的提高。