作为领导要知道所领导的这些人是什么样的一群人，怎么样来激励他们，什么是他们所重视的价值，怎么来规划未来。

和员工面对面交流

　　7年前，波拉德先生曾为评价领导者是否尽职提出了八项标准：给人以希望;发现员工的价值和优点;善于承担责任;善于学习;善于打破内部平衡、分散权利和义务并且获得成功;善于给予，制定发展战略和培养接班人;鼓励员工的个性发展，为其提供宽松的环境;认识自身的价值并以身作则。而如今波拉德先生认为，在这个时代里，对一个领导者来说，还应具备跟鲜活的人打交道的机会和要求。波拉德先生说这是技术对我们的影响。当我们面对面接触的时候，我们可以看到一个完整的鲜活的人。但是通过互联网这些东西可能就丢失了。他认为我们现在可以用技术来完成以前不可能做到的一切，但是我们不要忘记我们互相之间的这种个体的接触是很重要的。

　　波拉德先生称其不管在公司担任什么职务，都要跟第一线的工人打交道。当波拉德先生是Service Master的CEO的时候，他花了70%的时间在办公室以外的地方，跟客户和员工交谈。这也是他为什么今天在中国的原因。他和中国公司的经理和员工们交谈，听取他们对一线工作的反映，了解他们所面对的挑战和机遇。

　　波拉德先生说，不管是什么组织的领导，也许他是在政府机构的，也许他是在学校的或者是在企业当中的，最重要的是必须要有意识地和有策略地跟自己的手下打交道。如果他们不做这种面对面的沟通的话，他们会失败的。很多人有一种非常傲慢的偏见，使他们离人越来越远，导致了最后的失败。

激励和惩罚并存

　　每个员工都需要发展和成长。很多人会把生命中的大部分时光花在工作场所里，这是因为工作环境给他们带来了价值实现的成就感。波拉德先生认为，一旦员工作出了某种成就的时候，我们必须要发现并且奖励他。如果你从日常点点滴滴做起的话，员工就可以自信地知道自己是什么人。树立自信，而且知道应该怎么做。一旦他认识到自身的价值以后，他不会认为服务是一项非常难的工作。如果这个人不自信的话，他很难服务于他人。

　　同时，波拉德先生指出，因为我们大家都是人，我们会犯很多错误，我们也会失败。有时候我们做事情失败了，也许影响的不是自己，而是别人。对一个小孩来说，那就没有什么太大的关系，只需要受一点惩罚，因为父母会给小孩一些惩罚。而作为一个商业组织的领导来说，不能像父母那样管孩子。我们是跟成年人打交道而不是小孩，如果他们做错了事，我们应该去指正他们，帮助他们理解，怎么样纠正这些错误，不再犯。必须对他们有耐心，并且给他们另外一个机会。如果他继续犯错误的话，也许他选择的这个职务不当，那么应该给他们一个另外的工作岗位，这是领导的职责。也许他可能根本不想做这份工作，这时候就要跟他说再见。