4、顾客满意动力机制。内部营销方法的根本目的是通过顾客导向的员工提供的高服务质量，来满足顾客需要。持续的顾客形成顾客忠诚，顾客忠诚为组织带来销售增长和利润增加。因此，顾客满意是组织开展内部营销方法的动力。

　　5、协调与整合机制。内部营销方法不仅仅局限于一线的顾客接触型员工，还包括其它非顾客接触型员工。通过跨部门间的协调与整合，共同为外部顾客提供高水平的服务。

三、员工忠诚的实现途径：内部营销方法视角

　　大量研究表明，内部营销方法具有克服组织对变化的阻力，激励、整合员工有效执行组织计划的战略功能，以及能够有效减少员工流动，保持员工的高度忠诚度等作用。内部营销方法是一种实现员工忠诚的有效方法，主要通过人力资源管理技术(激励、授权)和类营销技术(内部调研、内部细分与定位、内部营销方法组合)途径完成。

　　1、人力资源管理技。术面对日益激烈的竞争，管理者逐渐意识到传递服务的一线员工，是获得顾客满意的关键。内部营销方法通过借鉴人力资源管理的某些技术，如激励、培训、授权等，达到提高员工忠诚度的目的。实行内部营销方法应设计科学的激励理论，针对员工的不同特点及需求层次水平进行激励。同时也应通过教育培训，提高员工素质，增强员工的自我激励能力和进取精神。另外，适度的授权也可以达到激励员工的效果。

　　从战略层次上讲，内部营销方法创造出一种有利于形成员工顾客导向和市场意识的内部环境。而在技术层次上，内部营销方法的目标则是把服务活动和其他营销努力，如创新、服务导向和互动技巧等销售给内部员工，这些都提高了员工的工作积极性，从而实现了员工忠诚。

　　2、类营销技术。内部营销方法的实施主要是借助于类营销技术，即内部调研、内部细分与定位、内部营销方法组合等培养员工的服务意识、顾客导向和市场观念，从而实现员工满意。

　　(1)内部调研内部调研是识别员工的需求与欲望，调研内容包括员工对企业文化、工作报酬、工作环境、个人发展计划、激励等态度。进行内部调研时，要消除员工对不利反应的疑虑，恢复对组织的信心。通过内部调研，提升员工对企业的认同和忠诚、降低员工流失率和抱怨。

　　(2)内部细分和内部定位在员工调研基础上，按照一定的标准将员工划分为具有相似特征的细分群，对特定的细分人群提供适当差异化的利益组合，从而克服组织内部沟通的障碍、满足员工的需求。