*感觉你从这次互动中感觉到了什么?你会发现他们在情绪和价值观层面上正在处理的是什么。

　　*学习你从这次互动中学到了什么?你会发现他们觉得什么是有价值的、值得表扬和奖励的，什么是他们认为必须要解决的、调整的或者是改正的。

　　当HR人力资源需要对这些回答做出回应的时候，千万不要对比性地谈起你看到了、感觉到了或者学到了什么。相反，你应该用这样的语言表达你的看法：

　　*喜欢在这次互动中，我喜欢……你在表明在这个时刻最重要的数据。这让对方能够通过你的视角看待数据的优先级。你还能够强调你对于所有的事情都会在批评之前先看优点。

　　*爱在这次互动中，我爱……你在表明在这一刻什么是最重要的价值。这些都是基于印象，让员工能够在使命、愿景、价值观和企业文化的环境中看待数据。

　　*我不知道我不知道这些客户是否得到了迎接……我不知道仓库后面的门是否打开……我不知道货运的详细准备说明……通过问这些我不知道式的问题，你就可以表现出出领导者对细节适当的关心。很多时候都有机会看到一些事情会让你说我不知道……而不是应该这样做。

　　我总是喜欢这些HR人力资源的培养技巧，因为它们都是一些非常简单实用的方法，能够在你的组织内部培养员工的领导技能。