第三，先谈事实，不做结论：不要先下结论，否则就打破了你刚刚建立起来的安全氛围，比如：我觉得加班太多了!这个月我已经连续加班20天了!我家里的孩子才6个月，我根本没时间照顾!等。相反，应该先从事实开始陈述，如：老板，我算了一下这个月我连续加班20天了，根据您给我的工作安排，这样的工作状态还需要持续30天，同时我孩子刚刚6个月，很需要我的照顾，我想跟您谈谈我们怎么找到一个方法能让我不耽误工作，同时能照顾好家庭。

　　第四，给对方表达的机会：一定记住给对方说话的机会。很多时候问题没有得到解决，并不是因为他真的是坏人，而是他最近的确比较忙。以上一段对话为例：当你说：这个事情，没有您的帮助我解决起来困难很大，我特别想听听您的想法。这时可能会有几种情况。

　　情况1：对方已经考虑到了你的难处，他可能会说：的确最近是辛苦你了，我注意到你的困难了，我已经跟别的同事沟通过了，让他帮你分担一些工作。我最近太忙了，一直没找到机会跟你说。

　　情况2：对方没有考虑到你的实际情况，但是你一提，对方也愿意帮你解决。啊，你看我最近太忙了，的确是辛苦你了，这个事情我们一起来谈谈，你有什么想法吗?这时，你可以把你想到的几个解决方案分享给对方，一起来找到一个可行的方式。

　　情况3：对方可能误解了你的意思，开始感觉到不安全了，他很可能会带着情绪说：你是不是不愿意努力工作了?是不是觉得我给你派活多了?这时，对话出现了两个问题：对方带有负面情绪了;对方的误解开始把对话引向了不积极的方向。

　　面对这种情况，我们需要做这样的应对：首先，澄清对方的误解，让对方平复情绪，你可以说：不好意思可能我说话的方式让您误解我的意思了，我不是不愿意努力工作，我是想跟您一起想想办法既能努力的工作又能照顾好家里的孩子。然后，通过重申你这次谈话的目的，始终把对话引向积极的方向。你可以说：我这次找您聊的目的也是想努力把工作做好，只是现在遇到了一点问题，没有您的帮助我挺难办的。我知道您很忙，来之前我也想了几个方案，想跟您商量商量看怎么办比较好。

　　通常情况下，只要真诚地表达这两方面的意思，就能把对话引向积极方面，和对方一起探讨解决方案。

　　第五，形成共识方案，明确分工：在积极的沟通之后，一定要达成双方都认同的方案，明确双方的分工和后期的跟进方式，确保这个共识的方案能够真正解决问题。这里有另一个小工具：WWW(Who，谁来做?What，做什么?When，什么时候做?)能帮助大家在这一步达到更好的效果。