2.学会寻找合适的途径宣泄情绪

　　下面再来看一个故事：一天， 林肯正在办公室整理文件， 陆军部长斯坦顿满脸怒气地走了进来，坐到椅子上一句话也不说。林肯知道他一定又被人指责了，就问他发生了什么事，斯坦顿气呼呼地对林肯一阵发泄：刚才有位少将竟然用不屑的语气跟我说话，根本没把我放在眼里。本以为林肯会安慰他几句，痛骂那名少将，但他并没有那样做，林肯让他写一封信回应那位少将。并告诉他可以在信中狠狠地骂那名少将一顿。很快斯坦顿就写了一封言语犀利的信。林肯看完信后对斯坦顿说：写得很好，就需要这样好好教训他一下。然后将信扔进了炉子里。斯坦顿责问林肯：为什么把我的信扔到炉子里?林肯回答说：难道你没感觉到写完这封信你已经消了气吗?如果感觉还没有消气，就再写第二封吧。 林肯处理情绪的方法告诉我们，反击或发泄给别人不是一种合适的处理情绪的方式。所以，我们只能寻找合适的途径消除自己心中的愤怒，或者将它转化成另一种力量。

3.学会换位思考体会下属

　　如果管理者善于从下属的角度出发来考虑问题，就更容易理解下属、亲近下属，从而减少管理者与下属之间的摩擦及负面情绪传递。同时也会赢得下属的尊敬，提升员工团队的凝聚力和工作热情，日常工作的开展就会更加顺利。

　　此外，加强单位、部门的文化建设，使员工融入单位融洽的工作氛围当中，增进各部门员工之间的交流消除工作隔阂、增进相互之间的友谊、减少不良情绪的产生，这样才能有效控制踢猫效应的发生及传播。

　　(来源：企业管理杂志 文/曹志鹏 刘刚)