优秀的领导者会从价值观的观点来解决问题行为，他们不会只是单纯的挑战行为。他们会在承认每个人的行动都具有正确的意图的情况下，审视他的行动，也会同时审视他的信念及价值观，然后同当事人一起找出符合意图的其他更令人满意的方式和行为。这也就是本人解决文章开头那个案例的出发点，至于本人是怎样解决的，在这里也就不详细介绍了。

　　有一次一家企业的离职率特别高，他们老总请我去帮忙。这位老总的企业是家私营企业，他个人身价过千万。这位仁兄是一位事业心非常强的人，经常工作到晚上9点以后。他加班，他的下属职员也就要加班。但大家都知道，没有多少人是为了那点加班费而加班的，除了同样的工作狂以外，相信没有人愿意加班。他的下属里面就有很多不愿意加班，但大多不敢言，因为他们老总有句话我做老总的都可以加班，你们有什么不可以的?。

　　按照这位老总的理解，加班工作是为他们好，他们可以做更多的事情，就可以获得更高的职位，就可以拿更多的薪水，就可以为他们所爱的人提供更多的东西。其实这为老总的想法并没有错，尤其是对那些希望开创自己事业的人来讲更加正确。但问题是并不是每个人都希望成为企业家，也并不是每个人把金钱和地位做为衡量成功的唯一标准。他的一位就和我讲：我太忙了，从早忙到晚。早上出门的时候家里人还都没有醒，回家了家里人都睡觉了。就是偶尔有时间和他们在一起，也还是满脸的官司，还很可能老总一个电话叫去加班去了。我感觉我已经没有了家一样。。很显然这家企业的问题就在与此，企业的愿景(或者说老总的价值观)和职员的价值观并没有形成交叉，而老总又用自己的价值观去等价了下属的价值观。

　　何谓价值观?如果说成果目标是你想要的，那么支持你想要这种成果目标就是价值观。因此，可以讲价值观正是行为的动机和选择的基矗成功学里非常强调价值观对成功的影响，对此我也不否定。但现在的问题，是并不是所有的人都非成功而不活了。再从另外的角度来看，不同的价值观也决定了对成功的不同定义。你富足阔绰，但你不见得有我这般的悠然自得;你位高权重，但你不见得有我这般逍遥快活。个人有个人的生活，因此不要替别人想得太多，也不要用你的思维去界定别人的行为。因为不同的价值取向、信念以及角色的人，对行为的选择是不同的。

　　举个例子来讲，假如你非常的饿，你正在四处的寻找一家餐馆想要大吃一顿。这时你听见有人在那里吹奏一只银笛，乐曲是那么的悠扬、动听，你会怎么做?这就要看你的价值取向了。如果你是一个古典音乐迷的话，你一定会停下脚步去仔细临听他的吹奏;如果你只是一个音乐迷，但你喜欢的是摇滚乐的话，你可能只是站一下，听不是摇滚乐，便去继续去寻找餐馆了;如果你不喜欢音乐的话，可能你根本就不会注意到有人在那里吹奏乐曲。这就是差别，也正是这种差别使得这件事的结果可能不一样了。 实际上并根本没有魔术，有的只有魔术师和人们的认知方式。人们做任何事情都是从对事物的认知开始的，也就是说每个行动都会符合某种价值观。小偷偷东西，有没有符合这个行为的价值观?当然是有，在小偷的价值观里，道德显然是不能同财富相抗衡的。小孩子撒谎，有没有符合他的价值观?当然也是有的，在孩子的价值观里，不被挨打这个价值观显然支配了他的撒谎这一行为。工人偷懒，同样也是有他的理由的，在他的价值观里，自在显然占有很大的比重。