这一切说明了什么?

　　针对员工工作业绩的调查显示，有部分证据证明情绪良好的员工工作业绩也较优秀。那些情绪良好的员工有更多时间来处理客户的电话，其中原因可能是他们休息的次数较少。心情越是愉快的员工转接的电话次数也越少，但他们每小时接听的电话数量并没有因此而增加。

　　负面情绪的影响却有些不同。情绪恶劣的员工每小时接听的电话数量较少，工作态度也不是非常积极。但他们转接的电话数量并没有因为恶劣情绪而增加，接听客户电话的时间也没有因此而减少。

　　罗斯巴德和维尔克谈道：我们的研究结果表明，员工刚上班时的心情对于当天情绪的影响比其他任何变量因素都来得强烈和持久。此外，在多数情况下，正如我们所预料的，客户情绪会对员工情绪产生影响。有意思的是，与客户之间不愉快的沟通只会影响经验较少的员工。最后，我们还发现工作中的日常情绪可能会对重要的工作成绩产生影响。

　　他们还指出，上班时的情绪产生的影响可能更加强烈，因为对于员工而言，产生这种情绪的事件比与客户打交道更加重要。另外也可以对员工进行培训，教他们如何应对客户情绪，但我们却没办法对员工上班时的情绪进行类似的培训。他们建议今后针对影响上班时情绪的各种事件进行研究。

　　罗斯巴德说：我认为最有意思的发现是员工上班时所持有的正面情绪有较大的影响力。其实人们都在尽量避免带着恶劣情绪上班。雇主要明白的是，员工上班时的心情如何，在很多情况下对于他们的工作都会产生正面的影响。

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