酒店前台规章制度(2)

更新时间:2018-10-16 00:17作者:王华老师

      17.中午1点催房,不用太早,熟客2点钟退房也可,如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。

      18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。

      19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。

      20.夜班在早上7:30要写好房态。

      21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。

      22.为客人开好房后,告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。

      23.开房时不要直接问客人要什么房,主动推销电脑房,豪华房。

      24.打发票要仔细认真,与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。

      25.零晨5点以后开的房不算当天的,输压金即可,不用输房费。

    三、早班工作流程

      1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。

      2.打扫前台的卫生。

      3.退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对,再到公安系统那边退房。

      4.将退房后的房卡消掉,送过来的报纸抽空夹好。

      5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查),2点左右作营业报表,填写收入登记表。

    四、中班

      1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。

      2.下午6点左右(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。

      3.开房与退房工作。

    五、夜班

      1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。

      2.交接班后关掉楼梯吊灯、大堂吊灯,凌晨1点左右关掉背靠内灯、内圈灯、大堂圈灯。

      3.对一下压金单及刷卡单,确认每间房是否输入压金,房费是否正确,凌晨5点左右做日结(5点以后开的房输入压金即可,不用输入房费)。

      4.日结完成后重新登陆,改好班次;关掉招牌灯、地外线、外过道。

    六、领班的工作职责

      1、每天监督前台收银员的岗位工作,确保账目的准确,协助收银员对系统的操作。

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