10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工十点工作原则

　　做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点

　　说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点

十一、八条服务标准

　　客人进门问声好安排落座端饮料

　　轻声细语问需要主动倾听沟通好

　　翻查资料供参考产品特点详知道

　　引导服务最重要下次服务还找我

十二、接待客人九大用语

　　(1)欢迎光临

　　(2)对不起

　　(3)请稍等

　　(4)让您久等了

　　(5)请这边来

　　(6)是、明白了

　　(7)实在不知说什么

　　(8)请原谅

　　(9)谢谢

十三、员工七大服务要求

　　(1)永远保持微笑

　　(2)明白、声音干脆、清楚、亲切

　　(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

　　(4)永远站在顾客立场着想

　　(5)永远不要在客人背后议论客人

　　(6)记住客人的名字

　　(7)和同事之间也要用普通话

第四节员工管理

　　管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：人上壹佰，形形色色。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。

一、签定合同

　　签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：

　　(1)甲、乙双方名称、姓名。

　　(2)培训时间。

　　(3)培训费是否合同期满后退还。

　　(4)工作期限

　　(5)福利、待遇。