更新时间：2018-10-15 23:13作者：李天扬老师
之所以丰田在质量管理上能取得巨大的成功，一是丰田在管理上尽量简化，同时也得益于日本企业界传统的温情脉脉的劳资关系。丰田的车间对任何竞争对手都开放，甚至欢迎他们去丰田考察学习，丰田有这种底气。质量管理流程可以照搬，但质量管理中最核心的部分的是管理者的自省和对员工的尊重，如果这一点做不到，那么学习丰田，只是临渊羡鱼。
如果有一天，管理员终于发现笼子没有锁，然后锁上了，问题是不是解决了呢?质量管理大师朱兰举了例子：投宿旅馆时，假设你听到有人高喊失火，并拿灭火器灭火，按警铃通知消防队，让人都安全逃出看来你似乎做对了。但扑灭火焰本身并未改善旅馆的消防系统。发现并解决一个问题，仅仅是恢复了原来的正常状态，并没有改善。对于动物园来，袋鼠走出笼子虽然只是一次质量事件，但如果不重新审视流程的合理性的话，那么有一天，狮子、老虎会从笼子里走出来。