更新时间：2018-10-15 22:30作者：李天扬老师
酒店在餐饮方面，做到诚信经营，提出你吃得舒心，我开心;你满意，我高兴的优质服务口号;在客房服务方面，楼面建立客情分析表，通过分析整理，了解和掌握了不同客人的要求，做到超前、细致入微的服务，让客人一踏进酒店，便有宾至如归的感觉;在前厅服务方面制定了总机接线员的整套规范语言、叫醒服务和内外线电话规范语言等，从而保证了话务质量……
通过服务之星竞赛活动，激发员工以微笑、礼仪礼节贯穿整个工作过程，以职业道德约束自己的行为规范，使酒店的服务质量在四星级的基础上，不断延伸与提高，让周到的服务给客人带来阳光般的温暖，感染着每位客人的心。