3、员工忠诚感能对酒店产生积极的影响

　　酒店管理人员必须培养广大员工的忠诚感，因为忠诚感会对员工的行为产生积极的影响，员工的积极性又是酒店成功的必要前提。

　　忠诚感这一复杂的概念表现在员工的行为上主要有以下几个方面：

　　愿意继续在企业工作。

　　超出职责的要求去工作。

　　愿意牺牲个人利益去实现企业目标。

　　对本企业的产品和服务充满信心。

　　酒店业的员工离职率很高，因此酒店更应该培养员工的忠诚感。酒店因为员工离职而必须招聘、培训新员工。培养员工忠诚感可以降低员工的跳槽率，跳槽率的降低不仅可以减少酒店招聘、培训新员工的费用，而且能够保证酒店服务质量的稳定，有利于培养忠诚的顾客。

　　毫无疑问，21世纪是一个知识经济的时代，员工的智慧和能力将决定酒店的命运。拥有全心全意为酒店利益着想、尽心尽力为酒店工作的员工，酒店才能成功。酒店管理人员工作的重点就是要培养广大员工的忠诚感，充分发挥广大员工的积极性。

二、影响员工忠诚感的几个因素

1、所承担的责任是否明确

　　责任明确是指员工清楚他们的工作范围和职责。在酒店业中，责任明确包括管理人员对员工的行为提出明确的期望，并执行有力的监控和赏罚。例如，酒店要求服务员记住客人的名字，接线员在铃响三声之内必须接听电话。员工只有知道他们应该怎么做，才更有可能做好他们的工作，更有可能提高工作满意感。如果员工不清楚自己的职责，他们往往会有失败感。因此，职责明确是使员工忠诚于企业的前提条件。

2、考核和奖惩是否公平