意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；　　　　（二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意；　　　　（三）使用代表企业的规范用语问好，例如您好，____信用社、您好，____办公室等；　　　　（四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；　　　　（五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话；　　　　（六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话；　　　　（七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。　　　　二、工作证、胸牌　　　　（一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌；　　　　（二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。　　　　第三、员工行为准则　　　　一、服饰着装、言谈举止　　　　（一）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。　　　　（二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。　　　　二、劳动纪律　　　　（一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。　　　　（二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。　　　　（三）要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。　　　　第四、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅,不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角……更多关于人力资源文章，详情请登录：http://hr..com/