4、既对人，又对事：我们经常听到很多管理者说，他处理员工事务都是对事不对人，其实这也是值得讨论的。

因为身为管理者很少在处理员工相关事务时，百分之百是在对事不对人；一定既对事又对人。其实这也是员工差异管理的另一项思考。

了解员工的差异与差异的取舍

为了对个别员工差异管理，各级管理者必须对其所属员工用心进行了解；不仅仅了解其外表的差异，诸如身高、体重、平凡与俊美、严肃与随和、身体反应快与慢等；更要多与员工接触，以了解其个体行为，其中包括员工的价值观、态度、性格、认知、能力，以及员工学习与模仿能力对员工行为塑造与增强的效果。

如果员工外在形象就是那么严肃，那是他（她）的个性，不是针对某一特定人士；如果员工本身的反应就是那样迟缓，不是他（她）不愿身手矫捷，也不是故意如此。

至于员工价值观是了解员工态度、认知、性格和用何种激励可以产生作用的基础，管理者不可不察。千万不要以为某一位员工的价值观与你并不相同，就是针对你个人而来，其实这仅是员工个人价值观的一致性而已。

至于员工的态度，反映出一个人对于某件事情的感觉如何，这和价值不同，价值观是更广泛、更概括的概念，而态度则比价值观更具特定性。一个人可能有好几千种态度，包括了工作满足、工作投入、以及组织认同。

身为管理者要真正了解这些差异，最好能参阅组织行为有关的书籍，因为组织行为是有系统地研究员工在组织中表现出来的行为和态度，从中可以探讨他们的差异，对其差异加以了解，进而取舍与运用，采取对症下药方式予以激励，以宽容方式体谅其无心之失。