员工操守控制之困

如今能让老板们睡不着觉的也就是两件事，一件是市场的残酷竞争，另一件就是手下员工的操守风险。俗话说，家贼难防，小偷小摸倒也罢了，要是碰上一手搞垮英国巴林银行的尼克李森那种员工真是不可救药、不堪设想、不寒而栗。从中小型民营企业到国有企业再到跨国企业，员工操守都是不容回避、不容忽视、不容遮掩的现实问题。

有部美国大片《国家的敌人》，是说国家对公民的监控的必要性与公民的自由之间的矛盾，影片的结尾有这样一句话：我们必需监控每一个人，我们必需监控每一个监控别人的人，……其实企业如同国家，也面临着监控员工的必要与道德之间的尴尬。企业对员工的关心未必都是真的，大多是带有表演的成分，而企业对员工操守风险的控制防范却是真抓实干。人力资源管理部门则是员工操守风险防控的主要机构。从目前已有的办法来看，控制员工的操守风险的方法存在着很多的问题，本文拟对人力资源管理环节中员工操守控制方法中存在的问题进行剖析。

一、人才招聘中的操守控制之难

虽说招聘环节是员工操守控制的第一道关口，当前企业一般采用以下方法，试图招到忠诚度高，诚信负责的员工，但是这些方法并不是灵丹妙药，存在的问题非常多。

1.历史调查法难保清白
　　
这种方法主要通过对应聘者的工作履历进行调查，以确保录用员工的历史清白。这一方法有两个难点，一是大量的工作履历本身就不可靠，在我国并没有完善的信用体系，虽然有人事档案，但是极少有企业把员工的不良记录记入档案，有些企业则对新员工重新建立历史档案，因此，这使得调查结果并不能说明什么。另外，没有出现过任何科学数据支持历史干净的人就更可靠这一观点。一个人第一次出问题之前肯定是干净的，如果招进来一个看似历史干净的人，公司仍然要承担这样的风险：此人第一次的问题记录不幸就出在本公司。

2.面试控制法信度不高

这种方法主要在面试过程中设计问题情景，通过观察求职者的言行反应来考察求职者的职业操守。常用的方法有情景模拟，角色扮演，无领导小组讨论，团队活动等。有一个广为传播的求职故事就是这样的：某公司在学校举行面试，故将一扫帚放倒在地，过往的学生没有一个注意到了扫帚，一个男生过地将扫帚捡起，后来他被录取了，原因是他的品德。很多人力资源管理者都相信此类问题情景下的反应能真实反映求职者的本来面目，因此，这些方法被广泛使用。但是，这些方法也存在着系列问题。一是面试中的问题情景设计颇不容易，非一般人员所能胜任，聘请心理学家设计并做现场指导则价格不菲。另外，随着网络的日益普及，大多数求职者能轻而易举的获得一些相关的知识，也有很多论坛在线交流此类经验，有些高校甚至专门开设应对此类面试的讲座，求职者个个都是专家，考察自然没有信度可言。

3.心理测验法问题多多

心理测验法是实力雄厚的企业常采用的方法，很多心理测验量表中有对受测者诚实、守信、责任感等心理品质的指标。如16PF测验中就有对受测者自律性，有恒性，世故性、稳定性等涉及优良心理品质指标的考察。心理测验由于自身局限性，存在着诸多问题：第一是这些量表都是自陈量表，测验的准确性取决于受测者的配合程度，在招聘中，求职者往往会依据职位要求而不是实际情况来选择答案，因而导致测验结果不准确；第二是这些量表大多移植自国外，不少题目从语言翻译、表达方式上不太符合我国民众的思维模式，社会背景与中国的实际情况也有较大差异；第三，由于没有一套统一的测量标准，缺乏统一的常模，不同的施测者对使用心理测验得出的结果差距很大。

二、人才使用中的操守控制之难

1.合同协议有效吗？

公司对于录用的新人，往往与之签署相关的合同、协议来控制员工的操守风险。问题是，合同与协议有多大效力？合同与协议往往都是公司事先拟订好了的。例如，对于员工保守公司机密的条款可能有数十条，但合同与协议往往滞后于事实，往往是有人给公司造成了损失，就在新引进的员工协议上增加一条，变化总是比计划快。损失既已形成，补加条款仅能约束后来者。另外，当背叛的收益高于违约的成本，合同和协议还有多大的效力呢？

2.文化建设能感化员工吗？

企业管理层都有这样的认识：公司的文化建设能感化员工，并能进一步降低员工的操守风险。因此，企业文化建设十分重视，人本关怀、和谐环境塑造、团队建设、拓展训练、内刊内报等手段都用上了，用心可谓良苦。即使这样，问题似乎远远还没有解决，上文提到的尼克李森搞垮英国巴林银行自不必再说，就说一向以管理严谨完善著称、企业文化建设堪称典范、并被称为中国职业经理人的黄埔军校的宝洁公司，终于忍无可忍地在2000年一下子开除了多名公司培养多年的巨贪经理人，一度引起业界不小的震动谁也说不清问题到底出在了哪儿，只有这样一种感觉：越是大牌的企业，其员工可能犯错误的级别就越高；

3.职业道德培训教育得了谁？

培训市场日益红火。过去企业培训主要是知识、技能的培训，现在职业道德则成为培训的主要内容。相关的培训内容有团队建设、诚实守信、人格魅力塑造、责任教育、成功素质教育等培训课程中都涉及员工职业操守的教育。不可否认，培训确实能起到提升员工职业操守的作用，但是培训效果很大程度上取决于员工的受训意愿。某知名咨询公司宣布将利用周末的两天时间去无锡某拓展营地进行团队建设之后，这个未经公众讨论而由公司管理层单方宣布的决定，激起大部分员工的反感。最后的结果是，管理层闭门开会一上午，讨论出周末照常休息，将团队建设的时间改为周四下午和周五全天的决策，反团队建设的团队建设取得了彻底的胜利，这之后的许多天内，大家见到对方都格外亲切。另外，目前的态度培训市场鱼龙混杂，培训内容千篇一律，培训师良莠不齐，难怪很多一度曾热衷于培训的企业和人才发出这样的感慨：培训培训，赔钱的教训！

三、员工离职时的操守控制之难

1.离职谈话能使跳槽者安静的走开吗？

随着就业观念的日益开放，跳槽管理成为人力资源管理的常见内容。员工离职或多或少会影响其他员工的心态，如果员工离职时，借机发泄不满，则会造成相当严重的负面影响，甚至会形成集体跳槽的局面。目前，比较常用的方法就是做好离职谈话。比如，尽量倾听离职员工的不满，请高层领导对离职者的成绩给予肯定，及时清算离职者的薪资奖金等。对于离职者来说，离职谈话很容易被理解为猫哭耗子假慈悲，尤其是该员工在任期多年未有过如此规格的谈话，离开时受到如此礼遇，则更容易引起其不满。

2.竞业限制限制得了谁？

目前，企业主要通过以下条款来限制员工离职后的泄密行为。一是企业与员工约定该员工在离开该企业的一定时间内，不得在生产同类产品且有竞争关系的其他企业任职或自己从事同一产品的生产经营。二是企业向员工支付竞业限制的补偿费，补偿费的标准根据员工接触商业机密的程度与上年度该员工的总报酬，来确定一个适宜的比例。理论上，竞业限制条款能有效防止公司机密的泄露，但是在实际操作中，竞业限制存在着如下问题：一是竞业限制条款的适用性。对于技术机密，竞业限制也许有用，如果是经营机密，又如何限制呢？难道中国快餐店采用肯德基的管理方式也要受限制吗？另外，随着人才市场的竞争日益激烈，跳槽离职日益频繁，对带走公司机密的人才的监控越来越困难，即使离职者违反了竞业限制条款，要取证也十分困难，竞业限制条款形同虚设。

综上所述，笔者认为，员工的操守控制是一个系统工程，它有赖于我国法制体系的健全，也有赖于我国公民信用体系的构建。在管理实践中，企业还必须面对大量的处于道德和法律灰色地带的员工操守问题，这些问题往往还不能简单地用对与错、好与坏、行与否来说清楚。对于企业那些违背道德准则的黑内幕，如果不幸被某位在职或已离职的员工（也许企业不曾亏待过这位员工）给捅了出去，企业当然被动。但是，员工这一行为在客观上对社会是有利的，我们如何评价这位员工的操守？难道还要结合这位员工当初行事的动机吗？其实，谁都清楚，动机永远都是一笔扯不清的糊涂帐！人力资源管理者应该明白，虽然他们肩负重要的员工操守控制责任，但不是员工操守的保护者。