对于很多中小企业而言，员工资源是最大的财富。位于阿拉巴马州的Ad*anced Information Technologies公司总裁兼CEO史蒂芬·达尔比（Stephone Darby）现身说法：对我们这类公司而言，如果员工能够及时准确地为顾客提供专业化的服务，公司便能更好地留住消费者，从而得到更好的发展。当老板们营造融洽的氛围时，员工们也会按照预期的目标努力工作。但如果员工与老板之间缺乏相互的尊重与信赖，那么指令发到员工那儿，便或多或少会打点折扣。一旦发生这种情况，企业领导者也不可避免地遭受损失，比如丢失顾客，对公司的长远发展不利。

困难时期的挑战（如何处理员工关系？）

正如前文所言，建立并维持良性的老板-员工关系，对公司的发展大有裨益。但在大环境相对动荡的时期，公司的重心可能会有所变化，双方的关系可能不再那么融洽。墨菲称，大多数企业*的领导力正遭遇挑战。

一些企业领导者可能沾沾自喜，在经济环境这么糟糕的时候，我能够赏你一口饭吃，你就应当感激涕零；还有一些老板则面临着很大的经济压力，疲于奔命，以至于忽略了对员工的工作进行评估或者给予指导及必要的培训。重压之下，这些企业主往往忘记管理的基本之道。

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