更新时间:2018-10-15 21:13作者:李天扬老师
工作会议结束后,一些员工一边收拾东西,一边闲聊。你不经意地听到他们的对话,开始琢磨他们言谈中表现出来的情绪。
其中一个员工说:你是斗不过人事部的,他们总会找些理由让你的医疗费报不了。另一个说:"是吗?我不知道这回事,我还没有报过医疗费呢。"
你摇了摇头,走开了。你很遗憾听到公司的老员工把一种消极的态度传递给了新员工。根据你的经验,报销医疗费本身是件很复杂的事,人事部并没有故意找茬使事情难办。事实上,起因通常是员工自己没能提供足够的信息,或者没有及时交上报销单据才使事情变得麻烦的,员工却把自己的错误归咎到人事部头上。那么,你该怎么做呢?这只是个闲聊,与你无关,是吗?
员工的消极对话会影响士气和工作态度,一旦这种消极的情绪传播开来,将使你激发员工积极性的努力功亏一篑,所以每个经理人都应该认真对待这个问题。
在上述例子中那个发牢骚的员工觉得自己是"受害者",并把这种"受害"情绪传递给他人。你不希望如此,因为这样会让别的员工泄气。
为了对付消极谈话的潜在危险,识别四种有关的"带情绪的谈话"是有益的。如果你能认清这些消极方式,并把它转化成积极方式,就会鼓起你自己和同事的工作干劲。