时下，人性化成了流行语。一时间，医疗人性化，教育人性化，交通人性化，司法人性化频频见于报端。在google中键入人性化，更是可搜索到589,000多项查询结果。应该说人性化成了时尚物，是人性的觉醒和社会的进步，无可厚非。不过，如今却有一些管理者陷入了人性化的认识误区。笔者最近看到一篇报道，说的是一位老总在公司推行人性化管理，上下班不用打卡，工作量大小由员工自己定，经常与员工扎堆聊天，吃吃喝喝等等，结果一段时间下来，员工迟到早退等违纪情况骤然增多，公司经营业绩大幅度下降。老总对此大惑不解，开始对人性化管理有了质疑。

所谓人性化，是在严格管理制度前提下的人性化。它强调的是在管理中体现人情味，让管理不再冷冰冰。笔者以为，前面提到的那位老总正是抛开了管理制度为人性化而人性化，故而管理失败也不足为怪了。

脱离管理制度的所谓人性化，实际上是地地道道人治化。人治化在我国可谓是历史悠久。几千年来，人治化大行其道。综观历朝历代，皇权至高无上，皇帝独断专行，天下之事皆决于上，礼乐征伐自天子出。由于历史和企业成熟度原因，现在我国多数企业尚处于人治化阶段。在这些企业中，要么根本就没有系统的管理制度，要么有也只是行同虚设，老板意志就是企业的最高准则。员工只是会说话的机器，一切行动唯老板是瞻。

如今，强调在管理中倡导人性化，讲究人情味，并不意味着要抛弃管理制度。综观国内外人性化管理的著名企业，无一不是都有一套科学的行之有效的管理制度的。美国微软、日本索尼是如此，麦当劳、可口可乐也是如此。比如，在麦当劳，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国人性化管理的楷模，其同样有诸如员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里等这样的严格的规章制度。希望集团提出以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂，它强调在慈母般关怀善待员工时，必须要坚持钢铁般的纪律。其中，该集团制定的十不准，可谓是几近苛刻。

由此可见，人性化与制度并非是水火不容的。相反，科学的管理制度则是企业真正实现管理人性化的基础和前提。因此，当前对大多数管理者来讲，推行人性化管理的首要任务就是在企业中逐步建立起一套科学的管理制度，而绝非提几条人性化标语，喊几句人性化口号。当然，管理要实现从人治化向人性化的转变，决不是一蹴而就的。如果一夜之间人为地编造出一套制度，那玩的仍是人治化时代的伎俩，管理又只能回到人治化的老路上去了。