第五十四条有关行政部门收到消费者的申诉或者消费者协会转交的投诉，应当在5日内作出是否受理的决定。不予受理的，书面说明理由;决定受理的，应当在60日内作出处理决定，并书面告知申诉人或者消费者协会。

第五十五条仲裁机构可以在消费者协会设立消费争议仲裁办事机构，简便、快捷地处理消费纠纷。

第五十六条因商品或者服务质量发生争议需要鉴定、检验、检测的，消费者与经营者可以约定由具有资质的机构进行鉴定、检验、检测;双方未约定或者约定不成的，由受理申诉、投诉的有关行政部门、消费者协会委托具有相应资质的机构进行鉴定、检验、检测;鉴定、检验、检测机构应当依法作出书面结论。

鉴定、检验、检测费由经营者垫付，消费者提供等额担保。鉴定、检验、检测费用根据双方过错责任承担。

不能鉴定、检验、检测的，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供的，由经营者承担责任。

第七章　法律责任

第五十七条　违反本条例规定的，由县级以上人民政府工商行政管理部门或者其他有关部门依法予以处罚。

第五十八条违反本条例第三十条第二款规定的，应当按照消费者的要求退还消费者已付购房款及利息，并赔偿已付购房款1倍的损失。

第五十九条违反本条例规定，有下列情形之一的，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下罚款;没有违法所得的，处以1万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿：

(一)不向消费者告知应当告知的有关事项;

(二)设定最低消费数额;

(三)强迫消费者购买商品或者接受服务;

(四)短缺商品数量或者将包装物计入作为商品的净含量;

(五)不提供购货或者服务凭证;

(六)未在危及消费者人身、财产安全的场所设置警示标志或者采取防范措施;

(七)不履行商品召回义务;

(八)未经消费者同意，向第三人披露消费者个人信息;

(九)向消费者收取开瓶费等不合理费用。

第六十条有下列情形之一的，应当返还消费者购买商品或者接受服务的费用，并支付消费者购买商品或者接受服务费用1倍的赔偿金：

(一)销售掺杂、掺假，以假充真、以旧充新、以次充好、以不合格品冒充合格品的商品;

(二)采取虚假或者其他不正当手段销售份量不足的商品;