第三章 服务管理

　　第十六条 养老机构按照服务协议为入住老年人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务。

　　养老机构提供的服务应当符合养老机构基本规范等有关国家标准、行业标准或者规范，不得擅自降低服务标准。

　　第十七条 鼓励有条件的养老机构利用专业设施、场地、人员等资源优势，培训和指导社区养老服务组织和人员。

　　鼓励养老机构上门为居家老年人提供助餐、助浴、助洁、助医等定制服务。

　　第十八条 养老机构应当保证其配备的管理人员、专业技术人员的数量和条件符合国家和本省的规定。

　　养老机构应当定期对养老机构工作人员进行职业道德教育，组织开展业务技能培训，提高其职业道德素养和业务技能。

　　第十九条 养老机构应当建立健全安全、消防、卫生、财务、档案管理等规章制度，制定工作流程和服务标准，并向社会公开。

　　养老机构应当制定突发事件应急预案，建立24小时值班制度，做好安全保障和监护工作。

　　第二十条 非营利性养老机构的收费，由价格主管部门依法确定适用政府定价和政府指导价;营利性养老机构的收费实行市场调节价。

　　养老机构应当公示各类服务项目的收费标准和收费依据。

　　第二十一条 养老机构应当与入住老年人或者其代理人签订服务协议。

　　入住老年人属于无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、扶养义务人，或者其法定赡养、扶养义务人无赡养、扶养能力的，由入住老年人户籍所在地的乡(镇)人民政府或者街道办事处与养老机构签订服务协议。

　　第二十二条 服务协议应当载明下列事项：

　　(一)养老机构的名称、住所、法定代表人或者主要负责人、联系方式;

　　(二)老年人及其代理人和老年人指定的经常联系人的姓名、住址、身份证明、联系方式;

　　(三)服务内容和服务方式;

　　(四)照料护理等级;

　　(五)收费标准以及费用支付方式;

　　(六)服务期限和地点;

　　(七)协议变更、解除与终止的条件;

　　(八)暂停服务的情形以及安置义务;

　　(九)终止的情形以及安置义务;