税务局2014年度信访工作总结

2014年我局的信访工作，在市委、市政府的领导下，在市信访局的指导下，按照《当阳市2014年度信访工作要点》、《当阳市2014年度信访工作目标考评办法》(当信领发[2014]4号和《关于深入开展领导干部“四访促和谐”活动的通知》当信领[2014]5号等文件要求，结合我局信访工作实际，认真开展工作，从提高依法处理信访工作能力入手，以落实信访工作责任制为基础，以抓源头、常预防为重点，以维护全市社会稳定为落脚点，充分发挥职能作用，不断增强服务意识，依法、及时、合理地处理群众反映的问题;取得了一定的成绩。现将一年来的信访工作总结如下：

一、领导重视责任明确

我局围绕“强责任、求实效”，以维护全市社会稳定为落脚点，努力转变干部工作作风，狠抓忧患意识，健全完善了领导责任制，加强对信访工作的领导，我局成立了以主要负责人为组长，分管局长为副组长，相关科室负责人为成员的信访工作领导小组，日常工作由局办公室负责，形成了一把手亲自抓，负总责，分管领导长年抓，负专责，职能科室具体抓的信访工作机制。若遇重大节会和敏感节点，我局都能及时成立信访工作专项领导小组，确保在重大节会和敏感节点期间的社会稳定，严格执行“零报告”和值班制度。

二、紧扣工作目标构建畅通信访秩序

局党组对抓好群众来信来访工作非常重视，一直提高到讲政治、讲大局、保改革、保稳定的高度，扎实开展工作。一是坚持定期分析研判制度，有效推动信访形势持续稳定。今年来，我局坚持半年召开一次信访工作专题会议，对前一阶段的信访形势进行分析，对下一阶段的信访形势进行预测，及时查找工作中的薄弱环节和主要矛盾隐患，及早制定应对措施和解决的办法，真正做到了未雨绸缪，防患于未然。同时，不论是局长，还是其他局领导，都能利用局务会、局长办公会和干部学习等时机，大力强调信访工作，真正把信访工作纳入了党组的重要议事日程，专题研究，逢会必讲。二是坚持专岗接待制度，努力构建信访工作新格局。我局在坚持以往信访工作制度的基础上，局领导干部坚持随时接待来访群众，其他时间也有工作人员值班，对来访群众提出的问题都一一登记在案，能当场答复的给予当场答复，对于一时不能答复解决的，责成相关的单位和科室限期答复和解决。同时，为方便群众办事，我们在服务大厅、监察室、办公室设立了接待岗，及时接待来访群众，解决群众所提出各种问题。三是健全投诉举报机制，畅通群众信访渠道。我局在政府网站上开通了网上信访，并有专人负责受理，及时解答群众提出的各类问题。今年来，通过政府网站受理群众信访问题1次，答复率和办结率均100%。四是坚持效率为先，努力提高交办案件的办理质量。今年来，我局对交办信访案件非常重视，对受理的每一件交办的信访案件，都按照“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的要求，落实包案领导、经办单位和责任人员，并按规定认真办理。所有交办案件须在规定期限内办结，提交办结报告，办结完毕后，结案报告经包案领导签署意见后，以正式文件报交办领导和交办部门，并及时存档。群众来信来访，件件事事均有登记、处理情况、落实情况均记载明确。领导接访和干部下访均作了相关记录，使矛盾纠纷得以及时化解。1—12月所涉信访事项得到了及时的处置，无信访积案和不作为、慢作为，办事拖沓等影响社会不稳定的不良行为。五是认真办理群众诉求。强化初信初访办理。对群众来访必须实行“一人负责”制度，做到了来一名来访群众，有一名工作人员专门负责接待，做好来访记录，予以合理答复，直至问题得以满意解决。做到了来信来访阅办率达100%,初信初访办结率达100%，息诉息访率达100%。“市长信箱”工作做到了按时按质上报处理结果。并对信访案件进行立卷归档，做到有案可查。六是认真开展“四访促和谐”活动为有效解决信访、上访问题，化解社会矛盾纠纷，我局制定了切实可行的《“四访促和谐”活动方案》和《“四访促和谐”活动领导信访接待安排方案》，并按照方案实施。1、开门接访。每天领导班子成员接访，做到群众随访随接。2、主动约访和带案下访，面对面地接待上访群众，协调解决问题，到联系企业、联系村下访70余次，解答政策咨询，对生活困难的家庭登门家访，采取救助措施，解决生产生活困难。元—12月，局领导千方百计从办公经费中挤出资金50000元，重点扶持解决同心村1处危桥，双莲村去年因大水冲垮的拦水坝1座，两村5口水毁堰塘修建，以及抗旱救灾工作，为农村生产生活提供可靠保障，推进了联系村农业生产、水利建设，受到了当地政府和联系村农户的交口称赞。工作中，在得知王店镇跑马村党支部书记陈平累倒在抗旱一线时，我们及时召开会议，第一时间组织全局党员干部学习陈平书记的先进事迹，并向跑马村捐助抗旱资金1万元。该项工作得到了市委市政府的肯定，被表彰为宜昌市“三万”活动先进工作组。