更新时间:2018-06-14 23:31作者:王新老师
零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作,在本职工作做好的同时,我要积极思考问题、解决问题,为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。
要么转型,要么淘汰,这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。说到最根本,要生存靠营销,银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样,道理都是相通的,通过学习消费领域零售商的做法,可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售银行关键是营销能力,营销能力体现在什么地方?最重要的就是网点,网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要,但从国外先进银行看,通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。
要转型,首先得摸清我们自身的发展现状,我们的银行网点人员配备是否到位,网点硬件设施建设的选择是否符合当地城镇建设的发展方向,基础设施是否健全,员工素质是否符合业务发展的需求,服务态度客户是否满意。其次,是外在现状,制定的一些优惠措施,是否符合当地政府的发展导向,是否摸清当地经济状况,以及存贷主流方向,是否贴近百姓生活,对于客户来说我们应该对客户进行精确定位,分等级客户给予不同的服务待遇是否到位。对于客户满意度,从
客户反馈信息得知,客户排队是否时间过长,大堂内现场秩序是否混乱,随时关注ATM机是否正常工作;等候时间如何处理,柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。
再次,从制度来说,制度的建立能否激发员工的进取心,能否引导员工的心态积极向上,能否让员工不断的学到新的知识,是否建立完善的奖惩制度,以及绩效考核制度,以及薪资待遇。
要生存,要发展,靠的是什么?靠营销,营销靠什么?靠策划,活动以及宣传来吸引客户;还得靠市场部员工的执行能力以及销售能力,通过设计一些推广活动,来扩大区域影响力,也就是说活动讲究因地制宜,以XX镇来说就可选在,人流较多日发一些宣传单,可以和乡镇府进行沟通可以,比如良种补贴、化肥选用保障金,建房贷款、与技术部门合作下乡宣传种、养殖技术、真正走进村民的心坎里,与大型养殖企业合作促进销售、企业扩大再生产、以及收集政府补贴资金,赞助政府某些活动等!对于客户来说对客户进行分类服务,定期对客户进行满意度调查。以及优惠方案调查,及时反馈相关信息,并归类总结,做出正确导向!