2017雷锋劳模事迹材料范文1

一、学习业务知识，提升服务技能

过硬的业务知识是为客户提供优质、高效服务的保证。魏海滨坚持反复系统的学习电力法律法规、安全用电、科学用电等业务知识，不断提升业务素质和服务技能。在公司组织的系列培训中，他多次担任讲师为基层人员及农电工讲解优质服务、业扩报装等业务知识，帮助大家共同提升业务素质。在 大名县供电公司组织的各项志愿活动中，他将学到的知识适时的运用到电力服务中，为广大客户讲解科学用电、安全用电等知识。

二、积极参与活动，带头服务客户

做为 大名县电力服务青年义工队成员，魏海滨积极协助领导组织"客户大走访"、"青春光明行"、"学雷锋、促文明"等各项志愿活动，详细制定活动方案，并积极参与志愿服务活动。 活动中他积极向客户讲解用电政策，发放安全用电、节约用电等宣传资料，主动征求客户意见和建议，并做到件件有落实，促进了公司管理水平和服务水平的提升。为让安全用电意识深入人心，魏海滨协助领导积极与学校沟通，定期开展"安全用电进校园"活动，让安全用电知识走进小学课堂，为孩子们讲解安全用电、科学用电知识。该活动受到学生及家长的大力拥护。

三、创新服务方式，提升工作效率

在活动和服务过程中，魏海滨结合当地实际情况，协助公司领导积极开展"手拉手亲情服务"、"电力开放日" 等新的服务方式和渠道，加强了企业与广大客户的沟通和联系，促进了服务质量的提升。魏海滨常说："优质服务就是设身处地的为客户着想，用实际行动满足客户的需求".在 邯大高速公路开工兴建初期，大名县境内的各标段施工单位纷纷递来用电申请，要求尽快用电。工期不等人，效率就是效益。为了不耽误客户工期，做为业务受理班长的魏海滨立即启动了业扩报装绿色通道。同时他们结合工作实际对业扩报装流程进行了优化，特别是对合同起草及审核，计量装置安装及调试、工程竣工验收、送电等环节进行了科学调整，实现了工程验收当天即完成送电。通过优化工作流程，有效缩短了送电时间，截至目前，已完成邯大高速各标段31 台变压器的装表接电，总容量近1.2万KVA,平均送电时间不到20天。业扩报装送电时间的缩短，不但为客户提供了方便，也为企业赢得了效益。